Как можно вести себя в конфликте?
Основные правила поведения в конфликтах состоят из пяти стратегий поведения:
- Приспособиться. Согласно этому методу, одна сторона размолвки подстраивается под другую. То есть у человека хоть и есть другое мнение по определенному вопросу, но он его не высказывает, опасаясь испортить отношения или быть непонятым.
- Избежать. Пожалуй, среди всего списка, который содержат правила поведения в конфликтах, — это самый распространенный метод. Участники недопонимания уходят от конфликтной ситуации, пуская все на самотек или делая вид, что ничего не произошло.
- Найти компромисс. Компромисс – это решение, которое будет приемлемым для обеих сторон, так как будет в некоторой мере удовлетворять их интересы.
- Соперничать. Субъекты конфликта занимают активные позиции и пытаются доказать свое мнение другой стороне, противясь иному мнению.
- Сотрудничать. При таком решении стороны находят метод, который поможет достичь целей обеих сторон. К примеру, достижение целей одного из участников размолвки поможет другому реализовать свои замыслы, поэтому он оказывает помощь оппоненту.
Обратите на них внимание общественности
www.skorpyon.ru
Обычная модель поведения неприятных личностей заключается в том, что они привлекают к вам внимание, чтобы заставить вас чувствовать себя некомфортно или неполноценно. Обычно они быстро указывают, что с вами что-то не так или вы делаете что-то не так
И в центре внимания оказывается вопрос «что не так», а не «как решить проблему».
Этот тип взаимодействия часто предназначен для доминирования и манипуляции, а не искренней заботы о проблеме. Если вы реагируете, обороняясь, вы попадаете в ловушку, тем самым давая агрессору больше власти, в то время как он или она безнаказанно придирается к вам
Простой и эффективный способ изменить эту динамику — привлечь внимание других обратно к этому сложному человеку, и проще всего сделать это — задавая вопросы:
Задавайте конструктивные и детальные вопросы
Обратив на агрессора внимание, вы можете нейтрализовать его или её чрезмерное влияние на вас
Второй способ прервать негативное общение — сменить тему разговора. Просто скажите «Кстати говоря…» и перейдите к новому предмету разговора. Когда вы это сделаете, вы сможете контролировать течение беседы и задать более конструктивный тон.
Рациональные технологии
Технологии рационального поведения в конфликтной ситуации , это способы психологической коррекции, целью которых является достижение конструктивного взаимодействия для решения данного конфликта.
Очень важно понимать и всегда помнить негативные последствия эмоционального реагирования в напряженных ситуациях. Существует три основных правила самоконтроля эмоций:
Существует три основных правила самоконтроля эмоций:
- Как можно более спокойная реакция на эмоциональный всплеск оппонента в конфликтной ситуации. Не следует поддаваться эмоциям, как конфликтующая сторона.
- Рациональный обмен эмоциями с оппонентом. В этом случае идет контролируемый обмен эмоциями с оппонентом, обе стороны делятся своими переживаниями, однако это не переходит в бесконтрольную фазу. В итоге обе стороны получают эмоциональную разрядку, однако сохраняется возможность дальнейшего конструктивного решения конфликта.
- Поддержка высокой самооценки у себя и оппонента. Одна из причин яркой эмоциональной реакции в конфликте , занижение самооценки. Однако при ее поддержке на достаточно высоком уровне больше возможностей исключить нежелательные эмоциональные проявления.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- Соперничество
- Приспособление
- Уклонение
- Компромисс
- Сотрудничество
Соперничество
Одна из стратегий, которая наиболее часто используется для решения конфликтов
В этой стратегии выбирается модель поведения при которой человек отстаивает свою позицию, не принимая во внимание противоположную
Достоинства:
- Устанавливается полный контроль в развитии конфликтной ситуации, реакцией и ответом оппонента;
- Учитываются только собственные интересы с
- жестким их отстаиванием;
Недостатки:
- Для создания перевеса в свою сторону применяются обман, хитрость, провокации соперника;
- Невозможность применить стратегию людям, находящихся в длительных отношениях, дружбе, любви из-за необходимости учесть интересы другой стороны;
- Из-за личной неуверенности нет возможности вести конструктивный диалог.
Приспособление
Для недопущения развития и эскалации конфликтной ситуации один из оппонентов в ущерб своим интересам и личным потребностям идет на уступки.
Достоинства:
- Сохранение личностных ресурсов;
- Победить и самоутвердиться в конфликте можно не претендуя на победу и сопротивление.
Минусы:
- Одному из оппонентов необходимо в течение спора согласиться со всеми требованиями, не проявлять активную позицию;
- Соглашаться со всеми доводами соперника;
- Если причина конфликта существенна, то из-за субъективности ее нет возможности применить. Возникающие отрицательные эмоции приведут к новой стычке.
Уклонение
Суть заключена в откладывании решения конфликта и принятия его в более поздний срок.
Достоинства:
Если дальнейшее развитие отношений не важно, можно прибегнуть к этой стратегии;
Не применяются силовые воздействия.
Недостатки:
- Оппонент показывает проявление страха на ответный ход.
- Нельзя применить в ситуации долгосрочных и важных отношений. Уклонение приведет к ухудшению ситуации и полному разрыву их.
Компромисс
Стратегия с частичным удовлетворением потребностей оппонентов.
Достоинства:
- Оппоненты находятся на равных условиях;
- Разрешение конфликта возможно путем переговоров с предложением своих вариантов;
- С учетом интересов двух сторон подбирается справедливое решение, подходящее обоим.
Минусы:
- Компромисс является промежуточным этапом решения разногласий;
- Чтобы одержать победу, одна из сторон может прибегнуть к хитрости и лести.
Сотрудничество
Конфликт решается на взаимовыгодных условиях для обеих сторон
Учитывая мнение оппонента важно получить максимально выгодный результат для себя
Достоинства:
- Максимальное получение данных о конфликтующих сторонах, из-за каких причин и по каким условиям произошел конфликт;
- Использование всех доступных ресурсов для урегулирования разногласий;
Открытое обсуждение конфликта.
Минусы:
- Не подойдет для решения конфликта, когда посредством его стороны определяются кто сильней;
- Невозможно применить, если одна из сторон не склонна к сотрудничеству. Конфликт не разрешится, а решение может быть безвременно отложено.
Как избежать конфликтов в семье: способы
Важные качества против конфликтов
В семье конфликты очень неприятны. Ведь ругаться приходится с близкими людьми. Как избежать конфликта с ними и поддерживать гармонию в отношениях?
Есть несколько правил, которые помогут вам избегать конфликта:
Интересуйтесь друг другом
Чтобы ваши отношения были счастливыми, вы должны всегда стараться узнать своего любимого лучше. Интересуйтесь всем — увлечениями, хобби, работой и даже просто как прошел день.
Вы должны узнать не только сильные стороны человека, но и постараться узнать о его слабостях. Тот, кто занят только собой или своими проблемами, не может общаться полноценно с людьми, а уж тем более с собственным супругом.
Слушайте друг друга
Это очень ценное качество в отношениях. Говорить и слушать может каждый, а вот слышать удается далеко не всем. К примеру, когда муж устал на работе и приходит домой, а жена на него вываливает сразу все новости, то взаимопонимания в такой семье не будет. Мужчина окажется наедине со своими мыслями.
В данном случае, жена должна сначала позволить мужу высказаться и только потом говорить о собственных делах.
Говорите о том, что интересует мужа
Золотое правило предупреждения конфликта
Кроме умения слушать, важно понять, что вам интересно, что говорит собеседник. А еще важнее — понять его
Не критикуйте друг друга
Часто именно критика становится поводом для конфликта. Ведь если мы сами начинаем критиковать, то получаем в ответ то же самое. Помните, что все люди не идеальны. Подумайте, ведь у вас тоже есть недостатки
Если же критика и может иметь место, то только в позитивном формате и обязательно важно искать, за что можно выразить похвалу
Не приказывайте
Никому не нравится приказной тон, потому что это напоминает об обязанностях, а ведь брак — это союз, где оба человека равны. Поэтому и приказы вызывают сопротивление. Чтобы этого избежать, из приказа сформулируйте вопрос или просьбу.
Учитесь признавать ошибки
Если это делать вовремя, то многие ссоры и конфликты просто не начнутся. Умение понимать и главное, признавать собственные слабости, является признаком зрелого человека. Он же помогает владеть конфликтными ситуациями.
Хвалите друг друга
Как предотвратить конфликт?
Люди всегда высказывают недовольство, а вот про похвалу забывают. Можно чуточку идеализировать партнера и говорить про него так, как-будто он ваш идеал.
Входите в положение друг друга
Мы часто не замечаем, что происходит внутри у партнера. К примеру, жена готовит весь вечер ужин и думает, как он понравится мужу. А он приходит нервный, отказывается есть или поковыряется и отодвигает тарелку. Жена посчитает мужа невнимательным и обидится. Но ведь и у него на работе могли случиться неприятности. В конечном счете оба обидятся, потому что не поняли друг друга.
Всегда ставьте себя на место партнера, чтобы понимать его. Взгляните на ситуацию его глазами.
Не ссорьтесь
Ссора никогда не решит проблему, а только усугубит ее. Нет, молчать не надо, но и возражать открыто не надо. Когда мы говорим человеку, что он плохой, то так он себя и считает. Ему становится неприятно и он закрывается от всех слов. Так что, даже если вы правы, никогда никого не обвиняйте и не ругайтесь.
Чаще улыбайтесь
Поругаться с тем, кто всегда улыбается и доброжелателен — очень тяжело. Хорошее настроение заразительно и вам точно ответят взаимностью. Доброжелательность позволяет разрядить обстановку и снять напряжение.
Наказывать ли виновников конфликта{q}
Каждая организация сама решает использовать ли наказание в работе. Но нельзя наказывать ни сотрудников, ни руководителя, если они заранее не предупреждены о правилах компании.
Вариантов наказания довольно много, соразмеряйте их с глубиной проступка и необходимостью удержания специалиста. Помните, что применение дисциплинарных взысканий регулируются законом.
— требований законодательства;— обязательств по трудовому договору;— правил внутреннего трудового распорядка;— должностных инструкций,— положений, приказов работодателя, технических правил и т.п.
Принимая решения о применении наказаний, заранее позаботьтесь о детализации правил внутреннего распорядка и иных документов, нарушение которых позволяет применить дисциплинарное взыскание.
В соответствии со ст. 192 Трудового кодекса дисциплинарным взыскание мможет быть:— замечание;— выговор;— увольнение.
Для отдельных категорий работников предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания (ст. 189, ст. 192 Трудового кодекса).
Перечень дисциплинарных взысканий, приведенный в ст. 192 Трудового кодекса, является исчерпывающим. Работодатель не может самостоятельно установить какой-либо иной вид дисциплинарного взыскания, в том числе лишение премии.
Разумнее попрощаться с руководителем, который не вписывается в корпоративную культуру и не может справляться с управленческими задачами. Возможна даже смена целого отдела, если он не поддерживает задачи бизнеса.
Предлагаем ознакомиться: Где ставится печать в договоре
Пассивная агрессия
Иногда люди, настроенные на конфликт, не показывают своего желания в открытую, а прибегают к скрытой агрессии. Она проявляется в постоянной критике, сарказме и умышленном провоцировании собеседника. Такое поведение не всегда сразу заметно, но настроение после общения с пассивно-агрессивным человеком заметно ухудшается.
Первым шагом в избавлении от давления со стороны враждебно настроенного человека станет признание его агрессии. Не списывайте выпады в свою сторону на недовольство вами или плохое самочувствие. Признайте, что человек желает вывести вас на конфликт и выпустить пар, оставшись при этом невиновным в ситуации.
Избегайте проявления агрессии и тщательно следите за тем, что говорите. Если вы уверены, что человек придерживается пассивно-агрессивного общения, подготовьте аргументы, подтверждающие ваше мнение. Если он постоянно критикует вас, не рассказывайте о картине в целом, а запомните конкретные ситуации и приведите их в пример. Отсутствие доказательств сделает ваши слова неубедительными, и вы рискуете оказаться инициатором ссоры, а это именно то, чего от вас добивается пассивно-агрессивный собеседник.
Не заражайтесь злостью и негативным настроем. Продолжайте говорить вежливо, даже если чувствуете, что вас провоцируют. Вести себя с агрессивным человеком, как и с тем, кто скрытно добивается конфликта, нужно спокойно и уважительно, несмотря ни на что.
Ассертивный
Ассертивное поведение* — это идеальный стиль общения, устанавливающий баланс между пассивным и агрессивным типами коммуникации. Это самый здоровый и наиболее эффективный способ общения, который гарантирует, что в конфликтной ситуации никто не пострадает. Если никто не будет кричать и проявлять агрессию, то у каждого будет возможность открыто и честно поделиться своим мнением.
При подобном способе взаимодействия важно четко понимать, чего вы хотите и какие чувства испытываете, а также понятно доносить свою точку зрения до вашего оппонента. Это не гарантирует, что вы получите желаемое, но ассертивное поведение поможет сохранить уважение и достоинство, как вам, так и другим людям
Говорите спокойно и с нормальной для вас громкостью, ваша поза при этом должна быть открытой и уверенной, также не забывайте поддерживать зрительный контакт. Так вы проявите уважение к оппоненту и будете достойно выглядеть в его глазах. Если вы предпочитаете общаться в ассертивной манере, то значительно повышаете свои шансы на мирное разрешение конфликтной ситуации и нахождение компромисса, удовлетворяющего обе стороны.
Распознавание стилей общения и понимание их особенностей будет полезно вам как при построении рабочих, так и личных отношений. Ассертивный стиль взаимодействия с окружающими помогает чувствовать себя легко и уверенно, позволяя вам понимать самого себя и при этом устанавливать четкие границы в общении с другими людьми. Чем чаще вы практикуете ассертивный стиль общения, тем легче налаживаете контакты с самыми разными личностями.
*Ассертивность — это способность человека отстаивать свои интересы не нарушая при этом чужих.
Методы разрешения
С научной точки зрения существуют конкретные методы разрешения конфликта:
Структурные
Чаще всего используются в профессиональной сфере. К ним относятся:
- Разъяснение требований. Участники конфронтации получают четкие указания, в чьей компетенции находится тот или иной вопрос. Возможность возникновения конфликта исключается ввиду отсутствия общих интересов, между которыми может произойти столкновение.
- Использование специальных механизмов управления. Разрабатывается и применяется на практике четкая система действий при возникновении негативной ситуации, которая может перейти в конфликт. Система позволяет на ранних стадиях определить зарождающийся спор и устранить его до перехода на следующий этап.
-
Установление целей. Объединение сторон для достижения общей цели потребует полного примирения и устранения любых разногласий. Стремление к подобному объединению ради общей цели наблюдается только при высоком уровне мотивации.
То есть цель должна иметь высокую значимость для всех участников конфликта.
- Применение вознаграждений. Отсутствие конфликтов, умение находить общий язык и достигать компромиссов может поощряться специально разработанной системой поощрений.
Конструктивные
Как противостоять агрессии и успешно разрешить конфликт? Подобные способы разрешения конфликтов больше используются в межличностном общении.
Для успешного разрешения ситуации при помощи конструктивных методов необходимо сформировать у участников адекватное восприятие ситуации, расположить их к открытому взаимодействию, создать атмосферу доброжелательности и доверия, совместно определить корень проблемы.
К конструктивным стилям относятся:
- Освобождение от отрицательных эмоций. Освободиться от негативного настроя можно при помощи применения различных техник релаксации, кратковременного выхода из помещения, открытого высказывания своих переживаний, спокойного выслушивания мнения третьих лиц и т.д.
- Построение диалога. Успокоившиеся собеседники делятся своими переживаниями. Каждый выслушивает спокойно позицию оппонента и после этого своими словами пересказывает то, что он услышал. Так человек пытается объективно оценить позицию второй стороны и взглянуть на ситуацию под другим углом.
- Демонстрация позитивного отношения. Необходимо показать второй стороне, что, несмотря на возникшую ситуацию, имеет место уважение к мнению другого человека и принятие его точки зрения.
-
Анализ своего поведения. Следует откровенно оценить мотивы собственного поведения, и адекватно определить степень значимости собственной позиции для себя.
Нередко подобный анализ приводит человека к мысли, что суть конфликта не так уж значима для него, и он может без труда отказаться от начавшегося спора, не понеся при этом никаких потерь.
- Совместное разрешение ситуации. Стороны вместе принимают решение об окончании спора (приходят к компромиссу, находят пути решения проблемы и т.д.).
Интегральный
Позволяет каждой стороне ощутить себя победителем. Подобный эффект достигается при наличии у сторон согласия отказаться от своих первоначальных позиций, пересмотреть ситуацию и найти решение, удовлетворяющее всех.
Метод может применяться только в том случае, если участники спора демонстрируют гибкость мышления и способность приспосабливаться к новым обстоятельствам.
Компромисс
Наиболее мирный, зрелый способ разрешения ситуации.
Стороны принимают решение о взаимных уступках с целью устранения негативных факторов, вызвавших спор.
Подобное поведение людей позволяет не только мирно урегулировать появляющиеся противоречия без ущерба для кого-либо, но и выстроить долгосрочные коммуникативные связи.
Сотрудничество
Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.
Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»
- Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
- Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
- Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
- Рассмотрение предложений оппонента
Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»
Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений
Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всех его сторон
Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок
Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.
В относительно мягких ситуациях покажите своё самообладание с помощью соответствующего юмора
www.your-happy-life.com
Юмор — могущественный инструмент общения. Много лет назад я знал коллегу, который был довольно высокомерным и запугивающим. Однажды наша общая коллега спросил его: «Здравствуйте, как ваши дела?» Когда эгоистичный коллега совершенно проигнорировал её приветствие, она не обиделась. Вместо этого она добродушно улыбнулась и пошутила: «Это значит хорошо, хах?» Это высказывание растопило лёд, и они начали дружелюбную беседу. Замечательно.
При правильном использовании юмор может пролить свет на истину, разоружить агрессора и показать, что вы превосходно владеете собой. В моей книге «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми» («How to Communicate Effectively and Handle Difficult People») я объясняю психологическую роль юмора в разрешении конфликтов и предлагаю разные способы использования юмора для уменьшения или устранения нападок.
Мой случай в клубе
Бой без боя или как я увел девушку у парней
Я сам неконфликтный человек и стараюсь уладить ссоры всегда мирным путем.
Был случай, когда прошло где-то полгода моих занятий рукопашным боем. В клубе я увидел за столиком двух парней и двух девушек.
Видно было, что они познакомились только что и парни угощали их бесплатной выпивкой. С одной из девушек я знакомился раньше и знал ее.
Я подошел просто поздороваться со знакомой девушкой и подмигнул ей. На что один из парней поднялся, схватил меня за шею и начал мне говорить что-то угрожающее.
Автоматически у меня включился режим боя, я полностью уже ощущал это в своем теле – все мои практики тренировок давали о себе знать глубоко внутри.
Хоть я и ощутил это, но даже не думал применять силу и драться. Но парень неожиданно изменился сам: извинился, что схватил меня за шею и сам ушел к барной стойке.
Парень поднимается и уходит сам, оставив своего друга и девушек.
Я даже ни слова не сказал ему и не думал трогать его. Кто ты и твоя полярность и вибрации всегда чувствуются другими людьми. Парень просто почувствовал во мне это.
Я взял ту девушку за руку и увел с собой.
У меня не было цели увести у парней девушку или еще что-то. Но раз уж парень сам убежал, то я решил забрать его подругу.
Вот так все и происходит: без слов и без контакта.
Проблема отцов и детей
В современном обществе есть три основных направления: старшее, зрелое и молодое. Конфликт поколений — это нормальная составляющая взаимоотношений старших и младших.
Что касается обсуждения данного вида разногласий, здесь неизбежен переход на микроуровни, когда такого рода ситуации становятся обычным явлением в любой среднестатистической семье, где взгляды родителей отличаются от детских или подростковых. Тем не менее, разное мировоззрение не обязательно должно вести к конфликтным ситуациям.
Как избежать конфликта поколений? Единственный выход из данной ситуации — это принятие взглядов другой стороны, взаимное уважение и терпимость. Например, пенсионеры, перестав выполнять свои ежедневные профессиональные обязанности, оказываются в непростой психологической ситуации, когда им необходима помощь и поддержка близких людей. 
Подростки, в свою очередь, пребывают в том возрасте, когда категоричность и полное отрицание мнения взрослых для них — нормальное явление. Между пенсионерами и молодежью стоят зрелые люди, которые также могут страдать от разных взглядов на жизнь своих родителей или детей. В данном случае каждая из сторон должна проявлять терпимость к мнению других и уважать его. Только такое взаимопонимание может стать ответом на вопрос о том, как избежать конфликта между разными поколениями.
Как улучшить уверенное общение, за 8 шагов
Некоторые люди интегрировали более или менее напористый способ общения, однако это не какое-то врожденное качество. Личность каждого из нас заставит нас в большей или меньшей степени утвердиться. Поэтому вот несколько шагов по улучшению этого навыка.
1. Оценка
Мы должны определить нашу устную способность, наш стиль. Как мы обсуждаем или спорим? Как и в любом типе решения, мы должны определить проблему. Что мешает нам быть более напористыми? Язык, который мы используем, очень важен. Агрессивный стиль уменьшает соучастие другого. Пассивное отношение заставляет нас терять позиции в утверждении наших идей.
2. Учимся слушать
Это одно из главных требований к совершенствованию наших методов общения. Прежде всего, научитесь слушать других, дайте им разоблачить свои идеи и не прерывайте их, держать зрительный контакт и стараться показать выразительность , Все эти шаги важны для получения доверия получателя.
3. Говори от первого лица
Самая распространенная ошибка. Нам не нужно ставить под сомнение другого, показывая ему, что он ошибается, заставляя его понять, что он не прав с теми идеями, которые вы не разделяете. Используйте «Я» в качестве транспортного средства вашей выставки. Пример: «Я думаю, что это так», а не «вы ошибаетесь». Этот маленький трюк позволяет избежать обиды или чувства обвинения.
4. Знать, как сказать «нет»
Вы должны знать, как противопоставить идею или убеждение простому действию сказать «нет». Это без необходимости чувствовать вину, не заставляя других видеть, что мы отрицаем их идеи. Это просто способ подтвердить нашу точку зрения , Как ни странно, неправильный способ использования отрицания часто приводит к деструктивным аргументам.
5. Поиск встреч
Всегда есть точки соприкосновения, всегда, несмотря на то, что позиция или идея совпадают с другой, есть элементы, которые могут привести нас к сближению. Нахождение общих точек зрения является способом ведения переговоров, иметь возможность получить что-то позитивное, избегая экстремальных поз. Короче говоря, создать беспроигрышную ситуацию. Ни неудачники, ни неудачники.
6. Язык тела
Напористое общение не должно исключать использование речи или ораторского искусства. Язык тела может играть роль, которую многие избегают. Поза, зрительный контакт, жесты руками, улыбки Они могут вести себя с добрым и чутким контактом друг с другом.
7. Эмоциональный контроль
это это не значит, что мы скрываем эмоции или выражения , Вам просто нужно избегать показывать их в избытке. Например, очень трудно сдержать гнев, когда мы злимся в дискуссии или дебатах, когда нас неуважительно. Вы должны знать, как справляться с этими ситуациями, и таким образом у нас будет много домашнего скота. Мы не должны смеяться над другими, проявлять презрение.
8. Подходит для критики
Определяющим элементом быть хорошим коммуникатором. Это связано с предыдущим пунктом, и часто, как люди, Мы склонны не принимать хорошо критику, которая исходит от других .
Это неизбежно, но не невозможно. Когда они критикуют нас, мы должны знать, как это принять, самокритика заставляет нас завоевывать доверие и уважение к другим.
Виды стратегий поведения в конфликтах
Изучением вопроса занимаются науки обществознание и дисциплина конфликтология. Существует более 100 значений термина «конфликт», некоторые из них противоречат друг другу. В целом можно сказать, что конфликт – это выражение недовольства и противоречий, возникших в результате разности мнений.
Сегодня одной из самых известных и широко используемых в решении конфликтов считается работа Томаса-Киллмена. Согласно концепции, существуют следующие стратегии поведения в конфликте:
- соперничество;
- компромисс;
- приспособление;
- сотрудничество;
- уклонение.
Соперничество
Соперничество – это попытка навязать противоположной стороне свою точку зрения и желаемый результат. На первом месте стоят личные интересы, без учета мнения оппонента. Такая манера поведения может использоваться только людьми, обладающими некоторой властью и преимуществом.
Обратите внимание! По результатам теста Кеннета Томаса, более чем в 65% люди выбирают принцип соперничества, причем не всегда осознанно
Компромисс
Компромисс – это поведение в конфликте, которое предполагает урегулирование спора. Конфликтующие готовы частично отказаться от своих убеждений, чтобы принять решение, одинаково удовлетворяющее обе стороны. Используя этот метод, каждый что-либо теряет. Стратегия имеет смысл, когда у оппонентов есть общая цель, результат которой не делится пополам, например, желание 2 покупателей забрать последний товар.
Нашли компромисс
Приспособление
Приспособление – это поведение в конфликте, предполагающее совместные действия для решения проблемы. Каждый ставит свои личные интересы выше интересов соперника, но одна из сторон временно соглашается с точкой зрения оппонента, чтобы позже получить уступки с его стороны. Психологи утверждают, что часто приспособление – основной способ урегулирования споров.
Сотрудничество
Сотрудничество – это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, которое преобразует врагов в партнеров. Главная характеристика сотрудничества в том, что поиск решений всегда должен удовлетворять обоих. Эту стратегию можно использовать как пример поведения с бизнес-партнерами.
Важно! Причина конфликта определяет то, насколько уместно использовать стратегию сотрудничества. Если результат является жизненно необходимым для одной из сторон, участвующих в конфликтe, сотрудничество невозможно
Любые попытки взаимодействия перерастут в борьбу или соперничество.
Уклонение
Зачастую стратегия используется, когда конфликт не задевает интересы одной или нескольких сторон. Встречаются ситуации, когда в спор между двумя людьми пытаются вовлечь третью сторону, тогда уклонение может иллюстрировать нежелание человека вступать в конфликт.
Другие стили поведения
Помимо 5 распространенных стратегий Томаса-Киллмена, в психологии существует еще 2 варианта развития событий:
- Подавление. Допустимо использовать, когда ситуация приобретает агрессивный характер, угрожает жизни или здоровью человека. Подавление может быть инициативой одной из сторон или исходить от третьего лица. Например, когда в классе ругаются ученики, третье лицо – это учитель, который подавляет конфликт;
- Переговоры. Могут иметь разную форму: от семейных до государственных. Основная функция переговоров – снизить агрессию, подойти к решению проблемы рационально. Все стороны договариваются о дальнейших действиях на взаимовыгодных условиях. В результате переговоров возможен переход к стратегиям сотрудничества или компромисса.
За столом переговоров
Формы завершения
Что относится к форме завершения конфликта? Столкновение интересов может быть завершено следующим образом:
- Разрешение. Предпосылками может стать наличие у сторон желания прекратить спор и не возвращаться к нему в дальнейшем. Для окончательного разрешения конфликта может потребоваться привлечение третьих лиц. Особенно это актуально в сфере профессиональных взаимоотношений.
-
Затухание. Спор может перестать быть актуальным для одной из сторон, либо для всех участников процесса. В первом случае вторая сторона не находит отклика на собственные слова и действия и оказывается вынужденной прекратить конфликт. Во втором случае стороны одновременно принимают решение о нежелании продолжать спор по причине усталости, окончания аргументов, потери интереса к предмету спора и т.д.
Данный вид завершения конфликта не всегда является положительным результатом, поскольку при возникновении нового стимула спор может возобновиться с новой силой.
- Урегулирование. Стороны приходят к компромиссу, достигают взаимных договоренностей. В результате спор разрешается посредством конструктивного диалога и эффективного межличностного взаимодействия.
- Устранение. Основа конфликта устраняется, преобразуется, видоизменяется и т.д. Иными словами, предмет спора перестает быть актуальным на текущий момент времени и факт столкновения интересов автоматически пропадает.
- Перерастание в новый спор. Невыясненные противоречия по одному вопросу могут стать источником возникновения новых конфликтов, порожденных первичным спором. Особенно часто подобный эффект наблюдается в сфере семейных отношений, когда замечание, высказанное одним из супругов по какому-либо вопросу, перерастает во взаимный обмен упреками.
Пассивно-агрессивный
Во время пассивно-агрессивного взаимодействия агрессия часто проявляется косвенным образом с помощью хитрости и контроля. Если вы чувствуете себя бессильным, злым или обиженным, то можете ответить в саркастической или крайне мрачной манере. Вы также можете отреагировать на конфликт как человек, которого обычно называют двуличным. Ведь можно просто сказать человеку, что все хорошо, но при этом продолжать действовать злонамеренно за его спиной, распространяя слухи или причиняя ему вред иными способами. Тот, кто вынужден справляться с вашим пассивно-агрессивным поведением, скорее всего, будет чувствовать себя задетым, смущенным и обиженным.
