Семь самых частых проблем с соседями и простые способы их решить

Как защититься от угроз

Адвокат Надежда Ермолаева:

— Если такие действия соседа носят систематический характер, то, ожидая встречи с ним, можно просто подготовиться и включить диктофон, чтобы зафиксировать его оскорбления. Если есть возможность включить видео, включите. Но боюсь, будет достаточно очевидно, что вы снимаете, это спровоцирует еще большую агрессию со стороны такого неадекватного человека. А диктофон можно включить и спрятать в карман.

Далее следует обратиться в полицию с заявлением, потому что слова соседа в данном случае воспринимаются как угроза убийством, тем более он их неоднократно повторял.

Угроза убийством — уголовно наказуемое деяние. По 119-й статье («Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью») наказывается лишением свободы сроком до двух лет либо обязательными работами, тоже до 2 лет.

Внезапно позвонили или написали в нерабочее время. Что делать?

Если руководитель пишет/звонит сотруднику

Часто руководитель в силах самостоятельно решить возникший вопрос без участия сотрудников. Конечно, бывают и исключения: если ситуация критическая, стоит написать сотруднику и сразу объяснить суть дела, рассказать, почему возникла такая срочность.

А если дело всё-таки подождёт, Анастасия Дрокина из «Яндекса» советует поставить сообщение на отложенный постинг. Это поможет вам не забыть о задаче в рабочее время и не помешает отдыху сотрудника.

Если сотрудник пишет/звонит руководителю

Екатерина Рудчик предлагает уточнить подробности — может оказаться, что сотрудник зря паникует и вопрос на самом деле не такой важный и срочный. Если ситуация подождёт до рабочего времени, стоит сказать об этом сотруднику.

«Если сотрудник позвонил в нерабочее время со срочным вопросом, который без руководителя никак не решить, — c’est la vie, такое случается. К этому лучше относиться философски, пока такое поведение не становится доброй традицией. В случае если подобные ситуации случаются слишком часто, необходимо пересмотреть подход к процессам и вежливо напомнить о своём нерабочем времени и границах», — считает Ксения Степанова из hh.ru.

«Когда я говорю с людьми, мне отвечают, что я вечно всем недоволен»

Рассказывает Вадим А.

Когда мне что-то не нравится, я пытаюсь говорить с близкими людьми, но меня не понимают. Чаще говорят, что я вечно всем недоволен, постоянно кидаю предъявы за события махровой давности, а всё, что я говорю, — неправда и такого не было.

Например, мне не нравится, что мой брат на тусовках перебирает с алкоголем и начинает говорить пошлые вещи девушкам. У них есть парни, это мои друзья, они недовольны, но молчат, потому что он мой брат и потому что понимают, что он пьян.

Такие штуки я подмечал за ним в течение нескольких месяцев, потом вызвал на разговор, а он сказал, что я придираюсь и такое было один раз. Затем всё переросло в ссору, больше я не зову его в гости.

Стратегии решения конфликта между сотрудниками

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы

Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

А если личные границы всё-таки нарушили?

Как считает психоаналитический психотерапевт Алексей Пережогин, такие проблемы возникают из-за разного отношения людей к личным границам. Например, одни не готовы уважать особенности других. При этом часто люди не могут прямо заявить о проблеме.

Психолог-консультант Дмитрий Дюков, автор Telegram-канала «Дима помогает», не раз провокационно высказывался в нём о границах допустимого и харассменте, что приводило к конфликтам. Дмитрий в разговоре со Skillbox Media подчеркнул, что не всегда можно контролировать ситуацию, порой «нарушитель личных границ заранее настроен на активные грубые действия и не намерен отступать после ваших возражений». Например, коллега продолжает встречать вас похабными комментариями даже после вашей просьбы прекратить это. В таких случаях нужно воздействовать на коллегу иначе — рассказать руководителю или сотрудникам полиции.

Выявите уязвимые места обидчика

Обычно у людей, ведущих себя агрессивно, немало комплексов и страхов, которые он пытается скрыть. Если вам посчастливится выявить слабые места обидчика, то вы можете периодически на них давить, чтобы человек понял, что вы можете за себя постоять. Обычно достаточно нескольких таких действий, чтобы агрессор избавил вас от своих нападок и ретировался.

Если же вы столкнулись с мстительным человеком, который, несмотря ни на что, не прекращает своих нападок, даже после того как вы узнали его уязвимые места, попробуйте перейти к следующему совету из нашего списка.

Дорого и необычно: стоит ли рассматривать капсульный хостел

Уволили с работы: о чем надо позаботиться, чтобы не сломаться и влиться в жизнь

Лучший аспект месяца для Водолеев: денежный гороскоп на июнь 2022

Между делом сообщите главному сплетнику офиса информацию о своем агрессоре, попросив при этом сохранить все в секрете. Уже в скором времени офис будет обсуждать приукрашенную с уст сплетника историю и агрессор будет чувствовать себя в коллективе не так уверенно.

Конфликт с соседями ввиду антисанитарного состояния в квартире и подъезде

Если соседи являются источником мусора в подъезде и не реагируют на замечания других жильцов, необходимо обратиться с жалобой в управляющую компанию, ответственную за благоустройство многоквартирных домов, и в том числе за уборку подъездов. Управляющая компания в лице сотрудников и руководителя вправе обратиться с исковым заявлением в судебные органы с требованиями о назначении штрафных санкций в отношении нарушителя и возмещения им ущерба, если, к примеру, его противоправные действия привели к засору общих инженерных коммуникаций. Куда обратиться с жалобой на соседей, если их дверь перекрывает вход в другую квартиру? В случае, если входная дверь соседской квартиры перекрывает вход в чужую квартиру – это является нарушением норм пожарной безопасности. Допущенное правонарушение должно быть устранено незамедлительно и в случае отсутствия реагирования владельца квартиры на замечания в отношении него можно смело подавать в суд исковое заявление, основанием которого станет ограничение права пользования жилым помещением.

Возможно ли принудительное выселение соседей? В случае установления факта систематического нарушения права других жильцов, правонарушитель может быть выселен из квартиры в принудительном порядке.

Жилищно-законодательные акты предусматривают определенный порядок выселения из квартиры по закону. Жильцам многоквартирного дома необходимо обратиться с коллективной жалобой в органы местного самоуправления, которые наделены правом инициировать исковое производство и выселить нарушителя без предоставления ему другого жилого помещения.

Способы разрешения конфликта

Своими силами

Это самый удачный способ. Попробовать его стоит в любом случае, даже если сосед совсем разбушевался. Но на гадости не нужно отвечать тем же. Спокойствие, только спокойствие! Сосед срезал ветку вашей шикарной яблони, которая свисала на его участок? Не стоит мстить и пытаться испортить его деревья. Лучше перебросить силы на конструктивный диалог. Можно дать человеку выговориться, высказать претензии, даже вдоволь накричаться. В ответ озвучьте свою точку зрения. Подчеркните, с чем именно согласны, а с чем — нет. Спасет только дипломатия
Не лишним будет и извиниться. Ведь в конфликте всегда виноваты две стороны. Может быть, вы просто друг друга не поняли. Нельзя ставить ультиматумы или угрожать. Спасет только дипломатия.

С помощью правления СНТ

Так и не удалось найти компромисс? Значит, пора пойти в правление СНТ — садоводческого некоммерческого товарищества. «Лицо» этого самого СНТ — председатель правления. Он руководит деятельностью товарищества. Отвечает за энергоснабжение, состояние дорог, инженерные коммуникации. Большую часть хозяйственных вопросов можно решить, обратившись к нему. Поможет ли он в решении спора с соседям?
Отзывы дачников, столкнувшихся с конфликтом, который не решается мирным путем, говорят о том, что мысль сходить к председателю не всегда удачна. Многие получали ответ: «Урегулируйте спор сами!» Действительно ли председатель не имеет таких полномочий или просто не хочет взваливать на себя еще и это?Так и не удалось найти компромисс? Значит, пора пойти в правление СНТ
В уставе, которым регламентируются обязанности председателя правления, сказано, что он уполномочен рассматривать заявления членов товарищества. Соответственно, при возникновении земельного конфликта вы имеете полное право написать подобное заявление. Сроки его рассмотрения назначат в правлении. По результату с вами свяжутся. Как правило, председатель еще раз попросит решить все мирным путем. Если не получается, то правление выносит предупреждение участнику конфликта, который нарушил правила СНТ.
К примеру, сосед поставил свой забор, захватив кусок вашей земли. Само собой, председатель не в праве демонтировать забор или дать его хозяину в руки инструменты для переноса постройки. В таком случае пострадавшая сторона собирает все необходимые документы, планы территории, замеры геодезистов и т.д. На основании этого председатель выносит предупреждение о переносе забора. Если председатель оставил ситуацию без внимания и предупреждения не вынес, а вы подали на соседа в суд, это минус председателю. Приехавшая комиссия тут же обнаружит отсутствие предупреждения.

Через суд

Обращение в суд — самое тягостное и затратное решение. Обычно его принимают в случае споров о границе участков и межевании. Перед этим нужно взвесить все «за» и «против». Если «за» больше, и вы считаете, что правда целиком на вашей стороне, начинать следует со сбора документов. Многие ослабляют «боевую стойку» именно на этом этапе. Обращение в суд — самое тягостное и затратное решениеДля обращения в суд по территориальному спору необходимо иметь:

копию кадастрового плана своего участка (из Федерального агенства кадастра и недвижимости),
копию кадастрового плана участка соседа (если он не предоставляет эти документы, равно как и председатель товарищества, то отправить запрос можно напрямую в Федеральное агенство кадастра и недвижимости, четко указав, куда и для чего нужна эта копия),
результаты замеров (имея на руках планы участков, можно вызвать специалиста из любой понравившейся вам организации, специализирующейся на замерах. Только организация обязательно должна иметь соответствующую лицензию),
результаты осмотра архитектурно-земельной инспекции.

Важно знать, что передача документов в суд может быть остановлена благодаря этим замерам и результатам. Если показать их соседям, те увидят свою неправоту и пойдут на мировую. При условии судебного разбирательства виновная сторона должна будет оплатить все расходы или даже моральный ущерб.
Быть собственником земли не значит делать все, что захочется

Вокруг вас есть еще и другие такие же собственники. А любая ссора похожа на лесной пожар: вспыхивает соломинка, а сгорает целый лес. Начавшись с эмоционального выяснения отношений, она может закончиться судом, «испепелив» добрососедские отношения. Уж лучше худой мир, чем добрая ссора!
А у вас какие отношения с соседями по даче?

Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу

Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.

Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.

Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.

Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.

Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения показывают вашу неуверенность и слабость. Следите за своим поведением:

Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
Уберите от лица руки и поднимите глаза;
Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.

Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа. Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.

При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
Второй момент — анализ ситуации без превратности.
Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.Фото: Екатерина Афанасьичева.

«Соседка подкидывала под дверь записки с проклятиями»

Александра М., 22 года, Нижний Новгород

Однажды Саша услышала, как кто-то шуршит у нее под дверью. Посмотрела в глазок и увидела свою пожилую соседку по этажу — но та быстро скрылась к себе в квартиру. Саша вышла и обнаружила на коврике записку. «Твои родители погибли из-за тебя. Ты убьешь и меня своими мыслями».

Это произошло вскоре после того, как 18-летняя Саша и ее старший брат Егор остались сиротами. Сначала от рака умер их отец — в это время Саша как раз сдавала зимнюю сессию на первом курсе педагогического. Через полгода умерла мама.

— Она ничем не болела, — делится Саша. — Но мы с Егором понимали, почему. Она не могла вынести смерть папы. Все знакомые так и говорили: «Зачахла от горя». У нас была идеальная семья, интеллигентная. Папа работал инженером, мама — воспитателем. По ее примеру я пошла в педвуз. Они с папой очень сильно любили друг друга…

Неожиданно после кончины родителей в жизни брата и сестры появилась пожилая соседка, с которой семья раньше никогда близко не общалась. Саша и Егор практически не были с ней знакомы — только здоровались при встрече.

— Когда все произошло, эта одинокая женщина не смогла «смириться» с нашей утратой. Я не знаю, как она додумалась до этого, но она повесила вину за смерть родителей на меня и Егора.

С тех пор записки с проклятиями и угрозами появлялись каждую неделю. Но женщина на этом не остановилась и ко всему прочему стала вываливать брату и сестре мусор под дверь.

Так продолжалось месяц. Увидев на коврике очередную кучу мусора, Саша вызвала участкового.

— В общем, она всячески портила нам жизнь, и я просто не вытерпела. После этого она прекратила пакостить, но еще долго при встречах смотрела на меня ненавидящими глазами. Потом Егор нашел себе девушку, женился — кажется, теперь эта женщина успокоилась. Наверное, она поняла, что никто вокруг нас не умирает и с ней ничего не случится.

3 способ – принятие и отпускание своего страха и тревожности.

Перестаньте сопротивляться этим ощущениям, понятное дело, что вам это не нравится и неприятно. Но если вы, не знаете почему, это с вами происходит, почему, на душе тоскливо и тревожно, то разрешите себе это чувствовать.

Побудьте в этом состоянии без мысленного сопротивления. Скажите себе: «Да, я это чувствую, я чувствую, как во мне поднимается непонятная тревога, я разрешаю этой тревоге быть».

При этом, постарайтесь максимально расслабиться и убрать все мысли из головы. Признайте эти чувства и попробуйте понаблюдать за ними как будто со стороны, отстранитесь, станьте наблюдателем.

После того, как почувствуете, то скажите себе – я отпускаю с любовью и благодарностью те чувства, что я испытываю…. Повторяйте эти слова снова и снова, пока вам не станет легче.

Вы можете спросить, зачем это делать, ведь, я наоборот стараюсь избавиться от этих ощущений?

Объясняю…

Вполне возможно, что вы по натуре человек, который не ладит со своими эмоциями, старается все сильные эмоции переживать внутри себя, не позволяете проявлять и проживать чувства. Поэтому, в вас скопилась критическая масса этих непрожитых и непринятых чувств и эмоций. А когда вы проживаете, чувствуете свои эмоции, то таким образом, количество уменьшается

Представьте, что все ваши эмоции находятся в скороварке с закрытой крышкой, и скороварка, стоит на медленном огоньке.

Поначалу, ничего не происходит, но чем дальше, тем сильнее давление на крышку, и вот, предохранительный клапан поднимается от давления и вырывается пар. Тоже самое происходит и с вами. Страх и тревожность, это, тот самый пар, который появился от накопившихся эмоций, которые вы сдерживаете всеми своими силами.

«Соседи отключали нам свет и подбрасывали тухлые яйца»

Ефим Р., 43 года, Москва

Семья преподавателя музыки Ефима переехала в квартиру на окраине Москвы в девяностых годах. Этажом выше жил мужчина с алкогольной зависимостью. Он не выносил, когда жена Ефима играла на фортепиано.

— Переговоров и договоренностей он не признавал, поэтому единственная возможная тактика — битва нервов. Сосед колотил по батареям, особенно в пьяном состоянии, а моя жена и я играли на пианино, как ни в чем не бывало.

Со временем Ефим с женой играли все реже, а сосед постепенно «сдавал позиции», но у него подросла дочь: она унаследовала от родителя вспыльчивый характер и неуживчивость. Вскоре девушка вышла замуж. Примерно тогда же маленький сын Ефима стал осваивать флейту. И вот однажды на верхнем этаже снова начали стучать по батареям.

— Поскольку другим жильцам подъезда, которых мы не доставали особо, эта идея не пришлась по душе, «репертуар» сменился: ребята этажом выше стали включать громкую ритмичную музыку и с невероятным грохотом ронять на пол то ли гирю, то ли тяжелую гантель.

Были и другие «приветы»: молодые люди отключали свет на распределительном щитке, как-то подбросили под дверь тухлые яйца. Но Ефим и жена старались не реагировать.

Как-то летом муж соседки позвонил в их дверь: «Я очень извиняюсь, моя жена сломала позвоночник. Может ваш сын не играть несколько месяцев?»

Выяснилось, что отец-алкоголик спалил дачу, очень тяжело пострадал сам, а при эвакуации девушка получила тяжелую травму. Несколько месяцев сын Ефима занимался на кухне — совсем бросить занятия было, по словам семьи, непозволительно даже из соображений человеколюбия.

— Нельзя сказать, что с тех пор отношения наладились. Но ребята поняли, что уперто конфликтовать — не лучшая стратегия и надо как-то договариваться. Сын старается не играть по вечерам слишком поздно, особенно в выходные дни. Они терпят его игру, хотя иногда беспричинно срываются и начинают грохотать в самое непредсказуемое время.

Конфликт с соседями ввиду антисанитарного состояния в квартире и подъезде

Этапы работы с конфликтом

Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).

HR-специалисты из Великобритании проводили в ходе которого следующие проценты респондентов заявили, что неправильное урегулирование конфликтов привело к таким последствиям:

27%: личные нападки и оскорбления;
25%: отсутствие на работе и больничные;
18%: конфликт между отделами;
18%: издевательства;
18%: увольнение сотрудников;
16%: увольняют коллег;
13%: члены команды перемещаются между отделами;
9%: провал проектов.

Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.

Этап 1 – Прояснение ситуации

Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.

Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего

На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник

Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению

Этап 3 – Переход к конструктиву

Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций

Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.

Этап 4 – Поиск решения

На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность

В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех

Этап 5 – Фиксация примирения

Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены

Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.

Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:

Заключение

О конфликтах можно говорить еще очень много, главное, чтобы вы запомнили:

При любом столкновении интересов важно оставаться человеком и не оскорблять других. Помните про правила поведения в конфликте, чего допускать нельзя

При внутриличностном конфликте не затягивайте с его решением, иначе он вас поглотит надолго. Если не справляетесь с конфликтной ситуацией, обратитесь к специалисту. Как говорится: “Лучше плакать у психолога, чем смеяться у психиатра”…

Уйти от конфликта – один из лучших способов, если у вас нет внутренних сил противостоять. Пусть у вас будет мудрость отстаивать свои границы и гармонично общаться!