Жалость
– Бедная девочка, ты, наверное, совсем устала?
– И как ты только работаешь с таким сложным руководителем?
– Я понимаю, что у тебя сейчас совсем нет времени, но все-таки…
Как правило, подобную тактику применяют рядовые сотрудники. Чего они от вас хотят? Разного: от чашки кофе до полезной информации. Жалеющий человек рассчитывает на вашу откровенность и хорошее расположение. Это очень легкий способ втереться в доверие. Ведь первая реакция обычно: «Ну наконец-то, хоть кто-то понимает, какая сложная у меня работа, а не думает, что я сижу в приемной в качестве украшения».
Осторожно!
Жалетели очень опасны:
1. Это их способ собирать информацию. И неизвестно, как они ее потом применят: может, будут распускать сплетни, а может, станут плести интриги и вплетут туда и вас.
2. Зачастую это паразиты. Только он сочувствует вам по поводу того, как много у вас работы, и говорит, как ему жаль, что вам приходится задерживаться. И вы сами не замечаете, что задерживаетесь в очередной раз уже из-за того, что делаете его работу.
Что делать? Нам всем порой хочется, чтобы нас пожалели. Выпейте чаю, съешьте конфету. Позвоните маме. Напишите мужу или подруге. Они справятся с этой задачей лучше и без негативных для вас и вашей работы последствий. А жалетелям отвечайте в духе: Устала, но вряд ли больше, чем вы
Руководитель отличный, прекрасно работаю (не важно, какой он на самом деле). – времени действительно нет
Переходите сразу к делу.
Что это было?
Давайте вернемся в 2020 год. Сегодня улыбки окружают нас повсюду — в виде смайликов, магнитов на холодильниках, рекламных объявлений и даже благонамеренных незнакомцев. Те, кто часто улыбается, считаются более симпатичными, компетентными, доступными, дружелюбными и привлекательными.
Но правда гораздо более зловещая. Из 19 различных типов улыбки только 6 связаны с действительно хорошим. Остальные случаются, когда нам больно, неудобно, страшно, грустно или когда мы смущены. Улыбка может означать презрение, гнев или недоверие, ложь или утрату.
Хотя наши искренние, счастливые улыбки существуют в качестве награды за то, что мы сделали что-то полезное для своего существования, несчастливые улыбки в меньшей степени относятся к тому, что вы переживаете внутри, и в большей — что вы хотите сигнализировать другим. «Некоторые улыбки эволюционировали сигнализировать, что мы сотрудничаем и не угрожаем; другие эволюционировали, чтобы дать людям знать, без агрессии, что мы превосходим их в текущем положении», говорит Паула Ниденталь, психолог Университета Висконсин-Мэдисон.
Многие из них — вежливые жесты, которые демонстрируют, что мы следуем правилам. Но они также могут быть эффективным способом манипулирования другими людьми или отвлечения их от наших истинных чувств. Чаще всего этот универсальный символ счастья используется как маска.
Почему улыбка так важна и полезна
В психологии выделяют 12 причин, почему стоит как можно чаще улыбаться. Вот некоторые из них:
- Как сказано выше, доброжелательная улыбка делает вас привлекательными в глазах других людей. Представьте, как изменился бы мир, если бы все улыбались друг другу? Это прямой путь к новым знакомствам, интересному общению, появлению друзей.
- Улучшает настроение. Улыбнувшись, вы, несомненно, посмотрите на ситуацию с другой стороны, какой бы грустной она ни была.
- Вы заразите своим позитивом тех, кто находится вокруг вас. Им будет проще общаться с вами, довериться, открыть то, что у них внутри.
- Улыбка — мощное оружие в борьбе со стрессом. Она помогает справиться с усталостью, плохими мыслями и подавленностью.
- Когда человек улыбается, организм расслабляется. В этот момент иммунная система начинает работать лучше. А это значит, что риск заболеть простудными заболеваниями снижается. Кроме того, нормализуется артериальное давление.
- Ученые провели массу исследований, которые доказали, что смех — это лекарство. Во время него усиливается выработка эндорфинов, серотонинов и других веществ, которые устраняют боль.
- В улыбке задействовано от 5 до 53 мышц. Благодаря этому лицо подтягивается, а человек выглядит моложе.
- Улыбаясь, вы придаете себе уверенности. Именно поэтому делать так нужно не только в повседневной жизни, но и на работе, деловых встречах или серьезных переговорах. Попробуйте, и вы увидите, насколько проще будет выстраивать с собеседниками доверительные отношения и карьеру.
- В тот момент, когда вы улыбаетесь, вам сложно думать о плохом. Сделайте простое упражнение. Сначала улыбнитесь, а потом вспомните что-то грустное. Получилось? Наверняка, вам было сложно. Все из-за того, что в подсознании пульсирует сигнал о том, что у вас все хорошо.
- Улыбка показывает, что собеседник вам интересен, вы готовы ему открыться. Это проявление дружелюбия, доброты. Хмурый взгляд и отсутствие мимики, наоборот, говорят, что вы не хотите общаться, замкнуты и чем-то недовольны.
- Давно доказано, что смех положительно влияет на здоровье и общее самочувствие. Чаще всего он является следствием того, что человек улыбнулся.
- Улыбка помогает в любой сфере деятельности. Где бы вы ни были, она поможет вам избежать ощущения неловкости, почувствовать себя расслабленными, желанными. Согласитесь, вряд ли захочется вернуться в то место, где к вам были настроены недоброжелательно.
Получает, что улыбка — универсальный инструмент против плохого настроения. Она помогает найти общий язык с любым человеком.
Как осадить наглеца?
- На каждый хамский выпад отвечаем шуткой. Так и нервы будут целее, и ваш авторитет среди коллег — выше. Главное — не перейти грань в своих шутках. «Ниже пояса» и черный юмор — не вариант. Не опускайтесь до уровня коллеги.
- Включаем диктофон. Едва только хам открывает рот, вытаскиваем из кармана диктофон (или включаем его на телефоне) и со словами «Погоди, погоди, я записываю» нажимаем кнопку записи. Не нужно пугать хама, что вы отнесете эту аудио-коллекцию шефу, записывайте «Для истории!» — демонстративно и непременно с улыбкой.
- Если хам самоутверждается таким образом за ваш счет, лишите его такой возможности. Он достает вас во время обеденного перерыва? Кушайте в другое время. Мешает во время рабочего процесса? Переведитесь в другой отдел или на другой график работы. Нет такой возможности? Игнорируйте выпады и смотрите пункт 1.
- «Хотите поговорить об этом?». Каждый раз, когда вас пытаются вывести из себя, «включайте» своего внутреннего психиатра. И смотрите на своего оппонента всепрощающими глазами психиатра. Специалисты никогда не перечат своим буйным пациентам. Они гладят их по головке, ласково улыбаются и соглашаются со всем, что пациенты говорят. Для особо буйных — смирительная рубашка (камера телефона вам в помощь, и всю серию видео-роликов на ютуб).
- Растем личностно. Займитесь собой — своей работой, увлечениями, ростом. При личностном росте все хамы, доносчики и сплетники остаются где-то за пределами вашего полета. Как муравьи под ногами.
Виды улыбок и их значение в психологии
Параметром для классификации являются губы. Они либо сжаты, либо открыты. Каждый вид улыбки имеет свое значение, рассказывает о человеке, его характере, личностных качествах.
Сжатые губы
Так улыбаются люди, которые всегда и все держат под контролем. Они практически никогда не показывают свои эмоции, иногда даже подавляют или полностью устраняют их. Чаще всего такую улыбку связывают с презрением, а не с симпатией.
Люди, улыбающиеся со сжатыми губами, не имеют эмоционального разума, поэтому считаются крайне ненадежными. Им нельзя доверять. Для примера вспомните известных деятелей политики, которые с улыбкой на лице направо и налево дают обещания, которые не собираются выполнять.
Что самое интересное — у таких личностей всегда есть слушатели, которые наивно верят всем их словам.
Открытая
Что означает улыбка такого типа? Так улыбаются открытые люди, которым можно доверять. Но не стоит верить всем подряд. Помните, фальшивая улыбка также может обнажать зубы
В этом вопросе важно научиться отличать искренность от фальши
Механическая
Нижняя часть лица не расслабляется, губы плотно сжаты, в уголках рта четко видны морщинки. Такая улыбка похожа на маску. В ней нет доброжелательности и обаяния.
Стоит отметить, что улыбка такого типа отталкивает собеседника. Иногда даже кажется, что она превратится в оскал.
Ложная
Фальшивая или ехидная улыбка не выглядит привлекательно. Она исчезает с лица так же быстро, как и появляется. Выявить ее можно, посмотрев собеседнику в глаза. Если сияют оба, можно говорить о том, что человек улыбается искренне. В противном случае он показывает презрение или непостоянство в чувствах и мыслях.
Улыбка глазами
Если улыбаются глаза – перед вами личность, которая чувствует себя максимально свободно и раскрепощенно. У нее нет комплексов, она не идет на поводу у стереотипов. Это символ того, что у человека в душе и в мыслях полный порядок.
Безупречная
Человек, обнаживший в улыбке верхние зубы, — эгоист, у которого нет моральных принципов. Он идет «по головам» на пути к достижению своих целей.
Хищная
В этом случае обнажаются только нижние зубы. Это говорит о том, что индивид вспыльчивый, щедрый. Он не пытается создать себе какой-то образ, а стремится жить ради получения новых знаний, умений и навыков.
На молнии
Кажется, что губы такого человека закрыты на застежку-молнию. Такая улыбка выдает неуверенную в себе, склонную к депрессиям личность
Она всегда остается в тени, хотя может поделиться с окружающими интересной и важной информацией
Всеобъемлющая
Именно о ней говорят, что человек улыбается «во все 32 зуба». Обычно это душа компании, личность, которая всегда и везде находится в центре внимания. Можно сказать, что это голливудская улыбка.
Полуулыбка
Так улыбается высокомерный человек. Он умело манипулирует окружающими, пытается их обольстить своими чарами.
Левым уголком рта улыбаются те, кто насмехается над другими. Такие люди крайне чувствительны. Чувства у них возникают неожиданно.
Правым уголком губ улыбаются циники. Это жесткий человек, который не позволяет себе ни на минуту расслабиться. Энтузиаст – это не про него.
Как неправильный прикус вредит внешности?
Неровные зубы – не единственная проблема. В серьезных случаях неправильный прикус влияет на формирование черт лица. Например, при дистальном прикусе подбородок недоразвит, из-за этого визуально нос кажется крупнее, а нижняя губа – меньше. Могут рано появиться брыли, потому что мягким тканям лица недостаточно поддержки, нет так называемого «угла молодости», который дольше сохраняет четкий овал лица.
С мезиальным прикусом, наоборот, челюсть выглядит массивной, а лицо кажется угрюмым. При неровном прикусе нижняя часть лица становится асимметричной, может сформироваться носогубная складка только с одной стороны.
Достаточно увидеть, как меняются лица пациентов после ортодонтического лечения, чтобы понять: правильный прикус – это тот каркас, который формирует лицо.
Так меняется внешность после исправления прикуса
Исправление прикуса положительно влияет на внешность
Ни одна пластическая операция сама по себе не даст такого результата. Лечение у ортодонта – не подгонка лица под стандарты, а возвращение тех пропорций, которые должны быть от природы, то есть уникальных и абсолютно естественных.
Можно найти звезд с неидеальной улыбкой, но большинство все же старается исправить дефекты
Сравнение
– А вот Аня делала кофе с пенкой.
– Знаешь, а Лена разрешала искать в папках на ее столе документы. И т.д.
Сотрудники очень любят сравнивать помощников с их предшественницами, особенно если те в компании не работают и нет возможности проверить, как оно было на самом деле. Как правило, подразумевается, что Лена / Аня / Света / подставить нужное не просто делала что-то по-другому, а это «по-другому» было лучше. Ну что же, выслушайте внимательно сотрудника – теперь вы знаете, о чем он мечтает. Вспомните, что упомянутая Лена/Аня/Света существует только в его воображении, и, что она и как делала, сотрудник, скорее всего, не помнит. Вы вообще не можете быть уверены, что он правильно называет имя.
Что делать? Я в подобных случаях всегда представлялась. Так и говорила: «Я – Мария» (читай: «И у меня свои порядки. Они соответствуют стандартам компании, требованиям руководителя и правилам международного делового этикета»). Как правило, достаточно назвать имя – остальное сотрудник и сам сообразит (в т.ч. и то, что его манипуляция провалилась) и пойдет придумывать что-то другое.
Забота
Забота отличается от жалости прежде всего действием. «Бедная девочка, как ты устала», – это жалость. «Аня, Вы болеете, прямо сейчас собирайте вещи и идите домой выздоравливать. Чтобы через минуту я Вас здесь не видел», – это забота.
Что плохого в заботе? Ничего. Забота – это всегда хорошо. Человек, о котором заботятся, чувствует себя лучше. Тот, кто заботится, – тоже. Между ними устанавливаются теплые взаимоотношения. Вас потом не нужно будет заставлять что-то делать, упрашивать или манипулировать – вы сами все сделаете с огромным удовольствием.
Чем это опасно? Почти ничем. Если, конечно, вы готовы установить такие отношения с человеком, который о вас заботу проявляет.
Страх
С помощью страха можно заставить человека делать если не все, то очень многое. Главное – знать, чего он боится. Зачастую работающий человек боится увольнения или материального наказания (например, лишения премии). Умные руководители не грозят напрямую. Нет, они в доверительной беседе рассказывают про кризис, про то, что везде идут сокращения. Эти партнеры уволили столько-то человек, а эти вообще закрыли целый филиал. После таких рассказов на просьбу поработать сверхурочно секретарь откликается разве что не с радостью . Ни о какой дополнительной оплате речь он уже не заводит.
Что делать? Моя бывшая коллега поступила просто: разместила резюме. Как ни странно, но работу мечты она нашла на работном сайте именно в кризис. Работодатели просто обрывали ей телефон, несмотря на то, что никому из них она сама резюме не отправляла. С другой стороны, могло ведь и не повезти. Да и далеко не в каждом населенном пункте есть возможность выбирать. Тогда надо научиться радоваться малому: наличие работы в кризис – уже хорошо.
Надежды
Дать человеку надежду – вовсе не значит соврать. Не обязательно ведь обещать повышения заработной платы. Можно долго и красочно обрисовывать перспективы развития компании, рассказывать о достигнутых производственных успехах, таким образом создавая в воображении собеседника картину светлого будущего.
А уж выводы о повышении зарплаты или в должности собеседник сделает сам. И за эти выводы никто не несет ответственности, ведь никто вам ничего не обещал. Следовательно, никто ничего не должен.
Что делать? Прежде всего, не делать поспешных выводов (даже если очень хочется). Помните: должен – когда занял деньги или когда обещал. Если начальник не обещал повысить вам зарплату, а сотрудник – сдать отчет, то они вам ничего этого не должны. Ждать и надеяться, безусловно, ваше право, но эти люди здесь совершенно ни при чем.
Сокрытие информации
Это не ложь. Никто ведь не назвал вам неправильное время совещания? Вас просто о нем не оповестили. Ваша коллега уже заказала руководителю машину, а вы отправили заявку на такси. В итоге в аэропорту начальника встречают две машины, фирма несет ненужные расходы, начальник в гневе, вы плохо справляетесь со своими обязанностями.
Коллега спрашивает меня: «А заявку от 11 марта согласовали?» Смотрю на него в недоумении: заявку еще в прошлый понедельник согласовали. Он о чем и зачем сейчас? Поднимаю письмо от согласующего, вижу, что его нет в адресатах. А мы в регламенте согласования платежей это прописывали. И я пропустила.
Сейчас есть такое модное понятие – «быть в одном информационном поле». Если вы не владеете всей информацией, то не видите картины в целом и будете совершать ошибки – мелкие и крупные, т.е. плохо делать свою работу. Скрыть информацию означает подставить человека. Думаю, зачем это делается, объяснять не нужно.
Что делать? Знать, к кому обратиться по всем ключевым вопросам. Наладить контакт с шефом, чтобы иметь возможность в любое время решать вопросы с ним напрямую. Не стесняться спрашивать, уточнять, а также подслушивать, допытываться и сопоставлять факты как Шерлок Холмс.
Как определить искреннюю улыбку?
Как думаете, это искренняя улыбка?
Когда мы сталкиваемся с лицами в повседневной жизни, наши мозги мгновенно сравнивают их геометрию с тысячами других, которые мы встречали раньше, чтобы подобрать подходящее выражение из памяти. Далее мы оцениваем контекст — ожидаема ли улыбка? Наконец, автоматическая мимикрия лица позволяет нам поставить себя на место улыбающегося.
Ниденталь предостерегает от чрезмерного упора на контекст
«Важно отказаться от убеждения, что улыбка, которую вы видите в ситуации, которая не заставит вас улыбнуться, является ложной. Она может быть подлинной для человека в этой культуре или ситуации»
Есть и другие приметы. Сознательные улыбки могут быть слишком резкими или затянувшимися, либо быстро исчезать, либо появляться задолго до фразы, которую должны сопровождать. Уверенная улыбка — это больше, чем скошенные глаза и блестящие зубы.
Лесть
– Машенька, ты же у нас все знаешь (куда больше, чем вы даже можете себе представить. Ни за что не расскажу, и не мечтайте). Или: «Ты все можешь. Шеф тебя слушается. У тебя всегда такой порядок. И как ты все успеваешь?» (действительно, как?). Эдакая uber woman, Гай Юлий Цезарь в юбке и при этом красавица. Расправьте плечи, развесьте уши, улыбайтесь и получайте удовольствие.
Что делать? Вы ведь не думаете, что кто-то пришел к вам в приемную просто спеть дифирамбы? И уж тем более не думаете, что после прослушивания серенады вы данному сотруднику что-то должны? Если его просьба входит в ваши обязанности, вы и без того ее выполните. А если нет, то имеете полное право отказать. Ну и похвалить в ответ для очистки совести. Люди часто начинают хорошо относиться к тем, кому говорят приятные вещи. Подумайте об этом.
Подкуп
Я постоянно применяю этот способ (равно как и предыдущий): покупаю нашему секретарю маффины и булочки в хорошей кондитерской, привожу сувениры из отпуска, делаю подарки не только на день рождения, но и на Новый год и День секретаря. Я оказываю ей небольшие услуги, например делюсь несекретной информацией. В обмен же получаю разные полезные сведения:
- все руководители уже ушли домой, и нечего засиживаться на работе в пятницу;
- зарплата будет сегодня, потому что в понедельник банковский день (ура-ура!).
Мне оставляют самые вкусные тортики, когда в офисе празднуют дни рождения, бронируют самую удобную переговорку и варят вкусный кофе. И у меня есть привилегия писать в вайбер. Да, я очень хорошо устроилась!
Что делать? Оказывать секретарю подобные знаки внимания – значит покупать его лояльность. Принимать подобные знаки внимания – значит эту лояльность продавать. Но помните: это мелочи, а значит, и отвечаете вы такими же мелочами. Между прочим, подобные мелочи ощутимо увеличивают комфорт сотрудника или руководителя. Но никакие шоколадки или подарочные карты на день рождения не означают, что вы должны предоставлять конфиденциальные сведения, работать сверхурочно без оплаты или жертвовать собственным комфортом и интересами шефа. Ни в коем случае.
Управление гневом
Согласитесь, даже абсолютно спокойного человека может вывести из себя фраза: «Успокойтесь». Почему даже? Его – особенно, ведь это еще и очень обидно. Приемом присваивания вам чужих мыслей и чувств пользуются многие манипуляторы: «Я понимаю, что вам обидно» (с чего вы взяли, что мне обидно?), «Конечно, вы расстроены» (кхм, это я вам сказала?), «Не надо, не извиняйтесь» (и не думала даже – не за что), «Не нервничайте» (вот теперь начала). Делается это для того, чтобы присвоить вам проговоренные чувства или мысли. Если человека разозлить или расстроить, его легче вызвать на откровенность и вызнать нужные сведения. И да, привет от доктора Лайтмана снова.
Что делать? Задавать вопросы: «Кто вам сказал, что я думаю? Я вам такого не говорила. На каком основании вы делаете вывод о моем настроении?» Или прямо возражать: «Нет, вы не знаете, что я думаю». Это очень тонкая манипуляция, поэтому не стесняйтесь, сразу выбивайте у манипулятора почву из-под ног.
«Вы свободны!»
На двери ванной в гостинице висит объявление: что-то о защите окружающей среды и о том, как поступить с полотенцем, если вы хотите, чтобы его постирали. В конце текста фраза: «Пусть это будет ваш выбор».
– Анечка, я бы попросил вас сегодня задержаться, но вы не должны, так что если у вас есть дела, то идите.
И Анечка уже отдает коллеге билеты в театр. Зачастую человеку не нужна свобода – достаточно только иллюзии. Поэтому стратегия разместить просьбу, а выполнение оставить на вашу свободную волю такая успешная. Конечно, вы захотите помочь, и это будет ваш выбор. Ведь как можно не помочь тому, кто с уважением относится к чужой свободе?
Что делать? Не делать, если не обязаны и не хотите.
Улыбка «в 32» или сжатые губы
Открытая или закрытая улыбка — самая очевидная и предельно простая классификация. Тип улыбки зависит от темперамента личности, от атмосферы, в которой происходит общение. Кто-то улыбается только губами, а кто-то во все свои 32 зуба. Сказать об определенном настроении по такой улыбке трудно, скорее, подобная классификация поможет определить темперамент личности, беседующей с вами.
Чаще всего, люди, которые не обнажают зубы, относятся к типу держащих себя под контролем. Данный тип скуп на эмоции, чаще подавляет их до полного исчезновения. Такие улыбочки чаще принимают за презрительную гримасу, нежели за признак искренней симпатии к вам. Таким доверять, априори, не стоит. Вы заметили, что человек, ведущий с вами разговор, сыплет обещаниями с сжатыми губами? Знайте, вряд ли он искренен, скорее всего, говорит он с вами из своей выгоды.
Противоположный же тип людей, с открытой улыбкой, более искренен, расслаблен рядом с вами. Он чувствителен, умеет расположить к себе. Таким людям можно с легкостью довериться, но не забывайте о том, как отличить искренность, ведь и фальшивок открытых предостаточно. Глаза помогут вам, искренняя открытая улыбка сопровождается светящимися, радостными глазами.
Ложная невнимательность
Вы приходите к шефу с докладом, а он, слушая вас, продолжает просматривать почту. Вы приносите ему документы на подпись, а он, не глядя, подписывает бумаги, потому что продолжает говорить по телефону. Вы рассказываете ему детали поездки, а он в это время бегает по кабинету, собираясь в дорогу / доедает пирожок / смотрит с задумчивым видом в окно. Продолжать можно до бесконечности.
Нет, встречаются патологически невнимательные люди, которые вечно все теряют, забывают, упускают из виду. Но здесь дело в другом. Человек склонен проявлять невнимательность там, где ему неинтересно, он не хочет или не может принять решение, взять на себя ответственность. Иногда это происходит совершенно неосознанно. Вот он вас вроде внимательно слушал, а все равно ничего не услышал. А виноваты будете, правильно, вы. Это такой всемирный закон: виноват всегда тот, кто доносил информацию, а не тот, кто ее принимал. Вроде и логично, но вот мотивы принимающего этот закон, увы, не учитывает.
Что делать? Повторять десятки раз, если понадобится. Все, что можно передать под запись, передавать под запись. Требовать письменного подтверждения или ответа на свой вопрос, пусть даже и СМС-сообщением. Злиться и ругаться до бесконечности, потому что это не закончится никогда.
Внушение в состоянии стресса
Переживая сильный стресс, человек теряет контроль над своим поведением и становится уязвим для любой манипуляции. Как противостоять воздействию со стороны и избежать внушения?
Однажды мой коллега был докладчиком на научной конференции. Выступление его содержало новые идеи, и ему казалось, что от успешности доклада зависит вся его дальнейшая работа, хотя он и не питал особых иллюзий, зная скептическое отношение научного сообщества к новаторам.
Рядом с коллегой сидела сотрудница лаборатории, где он работал. Она знала содержание предстоящего доклада и понимала, как сильно волнуется автор. Непосредственно перед тем, как его должны были пригласить на трибуну, она наклонилась к нему и, как бы в шутку, рассказала историю, якобы приключившуюся в известном академическом городке во время защиты диссертации.
История была такая. Диссертант взошел на трибуну, но вместо того, чтобы начать доклад, внезапно громко сказал: «Ку-ку!» Защита не состоялась, председатель ученого совета вызвал скорую помощь, и несчастного диссертанта отвезли в психиатрическую лечебницу.
Стоило рассказчице закончить, как моего коллегу вызвали на трибуну. Он посмотрел на аудиторию и внезапно почувствовал острое желание повторить только что услышанное – сказать «Ку-ку!». Но вдруг он заметил лукавое выражение на лице своей собеседницы и понял, что она рассказала ему это не просто так. Он разозлился, и именно эта злость вернула ему уверенность в себе. «Не выйдет!» – мысленно сказал он рассказчице и начал доклад, который прошел гораздо успешнее, чем он предполагал.
Переживая эмоциональный стресс, ожидая того, что он не может контролировать, и к тому же испытывая неуверенность в себе, человек уязвим и беззащитен перед любым воздействием. Из-за сильной тревоги его внушаемость высока, и опытные манипуляторы это хорошо знают. Стресс ослабляет способность человека контролировать свое поведение, и сказанное в эту минуту может стать руководством к действию. Поступок диссертанта, о котором мой коллега услышал в такой момент, успешно «наложился» на его подспудный протест против зависимости от недоброжелательной аудитории, и подсказанное хулиганское «ку-ку» совпало с внутренним желанием. Но когда он заметил улыбку на лице рассказчицы, направление его протеста сменилось. Он осознал манипуляцию, почувствовал возмущение, и к нему вернулся контроль над своим поведением – а страх перед аудиторией даже отступил на второй план. Коллега не был уверен в том, что выиграет сражение с аудиторией, но в том, что не поддастся манипуляции, он не сомневался. Таким образом, его собеседница вопреки собственному намерению помогла ему справиться с неуверенностью. Именно такое переключение на конструктивный протест может предотвратить зависимость от внушения при стрессе.
Я так подробно рассказал эту историю, чтобы люди были внимательны к попыткам обмана и манипуляций. Я хочу, чтобы они помнили, что человеком проще всего манипулировать, когда он испытывает стресс, снижающий его способность к критическому восприятию ситуации. Манипуляторы не только пользуются вашим уязвимым состоянием, но и пытаются вызвать его специально – любыми способами, включая ложную информацию. Но как только вы почувствовали чужое воздействие, именно ваш активный протест поможет вам выйти из этого состояния и избежать внушения.
www.psychologies.ru
Создание образа врага
Потому что ложь часто используют для создания образа врага. Правильно, а как еще его можно создать?
– Ты думаешь, Алексей Петрович к тебе хорошо относится? Да он в глаза ничего не говорит, а предыдущего секретаря в один день рассчитал.
– На Вашем месте, Настенька, я бы не была столь откровенна с главным бухгалтером. Вы ведь понимаете, на чье место она метит? И где тогда окажетесь Вы?
– Анна, будьте осторожны в разговорах с сотрудниками, ведь никогда не знаешь, где и в каком виде Ваши рассказы потом всплывут.
Многие руководители и сотрудники организуют коалиции с секретарем с помощью создания образа врага. Таким врагом может быть ваш начальник, в случае если кто-то из замов мечтает его подсидеть, или целый коллектив, если ваш руководитель хочет, чтобы вы доносили на сотрудников. В случае хороших с ними отношений вы на такое вряд ли пойдете. А вот если будете во всех видеть врагов и испытывать к ним смесь страха и неприязни, то с удовольствием станете делиться с шефом полученными сведениями и наблюдениями. Ведь вы работаете на благо компании.
Что делать? Помнить английскую поговорку: любви не существует, существуют только доказательства любви. И завет Михаила Литвака о том, что знакомиться с представителями противоположного пола нужно только на работе.
Не верьте подобным сведениям: посмотрите лучше, как работает человек, как он отзывается о своей работе, как ведет себя с коллегами, поставщиками, с вами, как говорит по телефону с дочерью-школьницей. Сделайте выводы из собственных наблюдений. Если они совпадут с неприятными отзывами коллег, вы будете уверены в своей правоте и перестанете подозревать коллег в недобрых намерениях.
Мешает ли жить неправильный прикус?
О вреде физическому здоровью в парадигме неправильного прикуса можно сказать так: неправильное смыкание зубов ведет к повреждению эмали, кариесу, а в конечном счете может привести и к потере зубов. Кроме того, при жевании может возникать дискомфорт, болеть или щелкать сустав челюсти.
Моральный вред от неправильного прикуса оценить труднее: кто-то спокойно относится к внешнему виду своих неровных зубов, для кого-то эта проблема – источник комплексов.
Во втором случае уже с юного возраста человек привыкает улыбаться не слишком широко или даже мало разговаривать, становится более замкнутым. Окружающим он кажется необщительным.
Познакомиться с ортодонтом лучше всего в раннем возрасте
В подростковом возрасте признание среди сверстников очень важно. У тех, кто ощущает, что их внешность неодобрительно оценивают окружающие, может постепенно сформироваться заниженная самооценка
В будущем у человека могут быть реальные и заметные достижения, но комплексы относительно внешности останутся.
Ложь
Обман – это тоже манипуляция: вы спрашиваете коллегу, готовы ли документы к совещанию, он отвечает вам, что готовы, хотя на самом деле даже не брался за работу. Если к совещанию он все-таки умудрится все подготовить, то обман не раскроется. А если нет, то виноваты будете в т.ч. и вы, потому что не проконтролировали, не заставили, не проверили.
Что делать? Проверять сведения там, где это возможно. Требовать подтверждения в переписке. Лжецы не любят оставлять свидетельств. И это не даст ему возможности вывести ложь на новый виток: «Я такого не говорил».
Никогда не верьте сведениям личного характера. Если вам что-то рассказали о третьем лице, особенно о руководителе, примите это к сведению, но ни с кем не обсуждайте и не торопитесь делать выводы. Почему?
