Как обезоружить зарвавшегося человека
Иногда обижавшему вас человеку достаточно сказать одно слово.
«Благодарю»
Одно это слово вмещает в себя и уничтожение и вежливость, поэтому оказывает на человека существенное воздействие. Он хамит, а вы выше его, поэтому отвечаете простым словом: «благодарю». Чаще всего собеседник сразу встает в тупик, начинает думать, что это было. Это коротенькое слово показывает ему, до чего же он недостойное создание.
«Благодарю за беседу»
Очень действенный метод, сказать собеседнику:
«Ты всегда говоришь правильно», а не вступать с ним в перепалку, стараясь отстоять свое мнение. Человек получит удовлетворение от своего хамства, а вы развернитесь и идите по своим делам. Если даже начнете убеждать его в своей правоте, зарвавшийся человек вас не поймет. Зачем тратить время. Воспринимайте его как мебель. Вы же не будете переделывать мебель?
«Ты хамишь или что?»
Иногда человек не понимает, что обижает вас. Тогда скажите ему прямо, что его слова звучат обидно. Возможно он будет задумываться над своими фразами и не будет в дальнейшем так поступать.
«Давай сменим тему разговора»
Многие люди невежливы от рождения. Не вступайте с ними в перепалку, просто уклонитесь от неприятного для вас разговора или уйдите. Сделайте это сразу, как только собеседник начал говорить неприятные для вас вещи. Таких людей не переделаешь. Оскорблять людей — их натура. Если уйдете или строго прекратите разговор, вы сохраните свое достоинство и, возможно, проучите наглеца.
«Ты никогда не упустишь случая, чтобы мне нагрубить, правда?»
Если вас начали оскорблять, то улыбаясь, скажите ему эту фразу. Или скажите так: «Я знаю, что у тебя в запасе для меня есть что-то неприятное, сохрани до другого раза».
Как заводить знакомства с незнакомцами
О чем говорить мы поговорили выше теперь немного практики. Как начать общаться с людьми, заводить знакомства на работе, учёбе, различных мероприятиях или просто на улице? Как показаться привлекательным для других людей?
Для этого есть несколько правил:
Используйте не только слова, но и интонацию голоса, мимику и язык телодвижений
Согласитесь, гораздо интереснее общаться с человеком, который в процессе разговора:
- говорит громко,
- изменяет интонацию голоса в интересных и значимых местах рассказа,
- задействует руки чтобы что-то либо показать
- и открыто выражает эмоции на лице посредством мимики.
Обратите внимание на этот важный навык, он значительно улучшит вашу речь. Применяя эти простые советы вы сможете вести диалог более живо и интересно, чем те, которые разговаривают монотонно и находятся в зажатых позах
С такими активными людьми охотно заводят знакомства.
Улыбайтесь
Всем нравятся видеть на лицах окружающих людей искренние улыбки. Улыбка требует от вас сделать эмоциональное вложение в разговор, но вы будете вознаграждены.
Поэтому, заводя знакомства, улыбайтесь чаще – так окружающим ваша внешность покажется более доброжелательными, и они вряд ли откажутся с вами познакомиться.
Общайтесь с незнакомыми так, как будто вы говорите с близкими людьми
Не напрягайтесь, когда хотите поговорить с незнакомым человеком. Представьте, что он вам давно знаком. Думаете, это странно? Но поставьте себя на его место: неужели вам было бы приятно, если бы люди вокруг боялись вас и нервничали при разговоре с вами? Конечно же нет. И окружающие вас люди тоже этого не хотят.
Зрительный контакт поможет достичь успеха в разговоре
Смотрите собеседнику в глаза, когда общаетесь. Лишь иногда отводите взгляд, чтобы это не выглядело странно.
Для того чтобы завести знакомство, можете использовать еще несколько поводов:
- обсудить цель встречи (если вы на мероприятии);
- узнать, как обстоят дела в компании,
- какие здесь люди (если вы первый день на работе);
- что привело вашего собеседника в это учебное заведение (если на учёбе).
Не задавайтесь вопросом “Как правильно общаться с людьми”. Он неверен сам по себе. Ведь никаких запретов и верных путей развития разговора нет.
Просто будьте активными: постоянно общайтесь с новыми людьми. Тогда у вас появится интересный круг общения, и вы разовьёте свои навыки коммуникации.
Что значит хорошо уметь общаться?
Общение — это сложный процесс, состоящий из набора вербальных и невербальных средств.
Умение не просто говорить, чтобы нарушить звенящую и неловкую тишину, но и способность взаимодействовать, развить беседу и углубиться в тему, чувствуя при этом настроение оппонента.
Полноценное общение должно отвечать трем требованиям:
- осознанность;
- открытость;
- восприимчивость к обратной связи.
Достаточно высокая степень осознанности обеспечивает продолжение беседы.
Ведь осознанный человек, получая вопрос или ответ, пропускает его через себя, сразу же формируя отношение или мнение на данную тему.
Неосознанный человек будет пребывать в замешательстве, пытаясь отреагировать «правильным», а не естественным образом.
Открытость стирает границы и запреты. В голове больше не возникает мыслей о том, что с коллегами лучше говорить о работе, а с бывшим одноклассником о школьных шалостях. Любое общение (вне зависимости от формы) воспринимается положительно.
Восприимчивость к обратной связи указывает на то, что индивид не просто случает своего собеседника, но и читает невербальные знаки (интонацию, мимику, жесты, позы и т.д.).
Все эти нюансы в совокупности помогают направить общение в нужное русло, раскрыть или сменить тему при необходимости, плавно перетекая от одного информационного повода к другому.
Подача информации
Чтобы расположить к себе собеседника, надо умело формулировать свои мысли, четко разговаривать и использовать язык тела.
В противном случае слушатель просто не поймет, какую информацию до него хотят донести.
В результате он воспримет сказанное как информационный мусор, а потом поспешит завершить разговор.
Как перестать бояться общественного мнения
Почему мы не можем завести знакомство и просто пообщаться с незнакомым человеком? Это может случиться во время первого дня на учёбе или работе, при посещении какого-либо мероприятия или просто во время прогулки, если вы встретите привлекательного мужчину или женщину, с которыми хотели бы познакомиться.
Как только у нас появляется желание пойти и заговорить с человеком, нас атакуют примерно такие мысли:
- А что если этот человек откажет мне в знакомстве?
- А что если я буду выглядеть неуверенно?
- А что если мне нечего будет сказать и т.д.
Для того чтобы убрать эти мысли, необходимо знать немного психологии общения. А именно: как перестать бояться мнения окружающих.
Никто не хочет выглядеть неуверенным в себе человеком, но проблема в том, что если вы будете об этом постоянно думать – именно так и будете выглядеть.
Что же с этим делать?
Когда вы сделаете достаточно попыток познакомиться и поймёте, что мнение других ничего не значит – и то, что никто не думает о вас – вы расслабитесь и страхи просто исчезнут. Вы станете уверенным в себе человеком и сможете легко начать разговор с любым человеком.
Никто не будет снимать на телефон ваши неудачные попытки познакомиться и выкладывать их в интернет. Никто не будет рассказывать это вашим знакомым и друзьям. Потому что фокус каждого человека находится на нём самом. Вы – центр внимания для себя. И каждый человек – точно такой же центр внимания для себя. Мы озабочены своими проблемами и нам нет никакого дела до того, чтобы оценивать других людей.
С одной стороны может показаться немного печальным тот факт, что никому нет дела до вас. Но посмотрите на это с другой стороны: вы можете делать то, что захотите. Знакомьтесь и спокойно общайтесь с новыми людьми, если того захотите. Многим будет приятна ваша компания.
Контроль над эмоциями
- Своими эмоциями.
- Природой звонка.
- Напрягите мышцы. Стисните кулаки, подожмите пальцы ног, втяните живот и сделайте глубокий вдох. Задержите дыхание и медленно досчитайте до пяти.
- Медленно выдохните. Расслабьте все тело. Опустите плечи, разожмите пальцы и развалитесь на стуле.
- Сделайте еще один глубокий вдох. Задержите дыхание на пять секунд. Во время вдоха следите, чтобы ваши зубы не были сжаты.
- Следующие пять секунд дышите спокойно. Почувствуйте, как спокойствие и расслабленность пронизывают все ваше тело.
- И наконец, успокойте свои нервы, представив, что вы лежите на золотистом, прогретом на солнце песке на берегу чистого, синего океана. Удерживайте этот образ в своем сознании в течение нескольких секунд.
Определение
Унижение — это поведение индивида, направленное на подавление чувства достоинства как у самого человека, так и в глазах окружающих. Это действие может быть как неосознанно, так и намеренно, с целью самоутверждения или в процессе воспитания. Стоит отметить, что унижение может стать причиной серьезной психологической травмы и нервных расстройств. Для объекта, на которого направлена подобная активность, унижение — это серьезное потрясение и удар по благополучию. Чувство собственного достоинства и унижение — это четвертая ступень в иерархии потребностей Маслоу. Таким образом, человек сознательно старается избегать унизительных ситуаций, что нередко приводит к необщительности и социопатии.
ТОП-5 советов, как себя вести, если собеседник перебивает
Далеко не всегда можно повлиять на собеседника. Если он перебивает сознательно, чтобы продемонстрировать свою значимость, занять доминирующую позицию, или если ему просто не интересно то, что ты говоришь, он может не захотеть меняться.
Тогда нужно задуматься, стоит ли общаться с людьми, которые зациклены только на себе. С другой стороны, порой собеседники не замечают, что перебивают тебя и уж точно не думают, что тебя это задевает.
Есть несколько советов, которые тебе помогут в такой ситуации:
Обговори правила «на берегу»
Если ты выступаешь с докладом или тебе нужно донести информацию в профессиональной среде, то всегда можно договориться, что все вопросы и свое мнение люди могут сказать после того, как ты закончишь
Не бойся объяснить, почему для тебя это важно
Если ты хочешь поговорить с близким о чем-то серьезном, также попроси, чтобы он выслушал тебя до конца и не возражал, пока ты не закончишь. Объясни, почему ты придаешь такое больше значение этому, предупреди, что боишься, что он тебя не услышит.
Спроси, согласны ли собеседники на это. Как правило, они отвечают утвердительно и следят за собой
Такими способами ты акцентируешь внимание собеседника на том, что он склонен перебивать тебя, как бы «запускаешь» его самоанализ
Giphy
Если во время разговора человек все же начинает перебивать, мягко напомни ему о договоренности.
Откровенно поговори с человеком
Если ты замечаешь, что близкий всегда перебивает и недослушивает тебя, то тебе нужно об этом поговорить с ним. Рассказать, что ты чувствуешь в такие моменты и почему тебе это так неприятно. Если близкий действительно думает о тебе, то он сможет тебя понять.
Возможно, он сам скажет, что часто ты его тоже не слушаешь, может, что он сам не замечал, что перебивает тебя
Вы можете договориться, что каждый раз, когда он будет перебивать тебя, ты будешь обращать на это его внимание и наоборот
Установи личные границы в разговоре
Прямо во время беседы, когда тебя перебили, сказать: «Мне важно тебя выслушать, но позволь мне закончить мысль». Когда договоришь, покажи, что ты говора теперь ее выслушать
Можно просто сказать: «Пожалуйста, не перебивай меня, иначе я забуду, что хотела сказать».
Стань хорошим слушателем
Как показали исследования «Interruptions and nonverbal gender differences», результаты которого были опубликованы в «Journal of Nonverbal Behavior», если ты сможешь расположить к себе собеседника, он будет прерывать тебя меньше.
Чтобы это сделать улыбайся ему, займи открытую позу, отзеркаливай его движения и манеру говорить.
Измени свое отношение
Беседу между людьми, особенно, если она эмоциональная, порой действительно сложно структурировать, но это не всегда нужно. Комментарии и дополнения других могут обогатить разговор.
Если тебя прервали, выслушай человека, выскажи свое мнение и продолжи свой рассказ. Также воспользуйся юмором в качестве оружия, разряди атмосферу
Ведь и в шутливой форме можно обратить внимание человека на то, что он опять тебя перебил
В жизни люди постоянно недослушивают друг друга и порой нужно относиться к этому с легкостью, понимая причины подобного
Если тебя сильно задевают такие моменты, важно подумать, почему так происходит
Советы как сменить тему разговора
1. Попросить сменить тему. Звучит банально, но этот метод почему-то часто игнорируют и пытаются применить вместо него какие-то «хитрые уловки». Метод особенно хорош, если собеседник является вполне адекватным человеком и не находится в неустойчивом эмоциональном состоянии. При чем в зависимости от уровня вменяемости человека, может даже не потребоваться каких-либо оговорок и причин.
2. Молчание. Если беседа бурлит вокруг одной и той же темы, то молчание может быть весьма полезным. Это позволит собеседнику выговориться и заметить, что вы ничего не говорите. В такой ситуации, он сам захочет сменить тему, если, конечно, собеседник не любит длинные монологи
Важно отметить, что собеседник может ждать следующую тему от вас (а не сам предлагать), поэтому, перед использованием подобного трюка, необходимо понимать, какие темы вы хотите обсудить
3. Короткие небольшие ответы. Это более плавный метод, чем молчание. Но, есть важный нюанс, ответы не должны быть в стиле «мне все равно», иначе собеседник может решить, что вы проявляете неуважение и игнорируете его. То есть, ответы должны быть по теме, но без энтузиазма.
4. Уточнение. Разговор это обычно гибкое действие. Поэтому к нужной теме можно переходить через несколько посредников. Например, можно использовать такие выражения как «вот вы говорили, что…» или «кстати, это вот вещь напомнила…». Таким образом, можно, двигаясь от темы к теме, перейти к нужной.
Простой пример для понимания. Допустим, вы говорите об эффективности рекламы и сео (всяких CPM, CPC и прочее) и тема уже существенно приелась. А вы хотите обсудить котиков в интернете
Можно, например, перейти вначале к сайту, где обсуждаются котики, что-то в стиле «кстати, о рекламе, там в этом сайте вроде интересное расположение блоков», а затем к «кстати, интересный феномен, там в последнее время часто обсуждают котиков, может есть в этом что-то полезное для сео» и к «кстати, обратил внимание, что пушистые могут урчать и просто так»
Небольшое предупреждение. Этот метод не стоит применять для нехороших целей, так как связать начало разговора и то, к чему разговор пришел, не так уж сложно (включая и темы в середине разговора). Это уж если не касаться моральных ценностей.
5. Интересный факт. Набор слов в языке достаточно обширен. Поэтому всегда может найтись интересная история, которую можно упомянуть. То есть, тема сменится сама собой. К примеру, если вы обсуждали что-то, связанное с девальвацией, то существует масса возможностей. Что-то в стиле «вспомнил про девальвацию там-то и нахлынули воспоминания о таких-то замечательных местах, кстати, там случилась презабавная история».
6. Связанная логическая мысль. Всегда существует возможность привести аналогии для обсуждаемых тем. Это позволяет не только фиксировать основную суть обсуждаемой темы, но и переходить к необходимым темам
К примеру, фраза «позитивное мышление напоминает человека с котиком, один старается относится к нему как к плюшевому мишке, второй же как к живому существу; первое рождает иллюзии, приводящие к чему-то грустному (кот царапается и так далее), второе позволяет стать более сильной личностью (позитивное настроение, снимающее усталость и поднимающее настрой, что позволяет двигаться дальше, и так далее; обратите внимание, даже самый грозный злодей с котиком из фильмов уделял немало внимания этому пушистому явлению)»
Как отказывать в просьбе денег
Если пришел человек попросить в долг, а у Вас нет финансовых возможностей или знаете о его ненадежности, то нужно подумать, как ответить, чтоб у собеседника не сложилось впечатление, что Вы просто зажимаете деньги.
- Скажите, что сами ищите, у кого занять, потому как выдался тяжелый месяц, много денег ушло на празднование дней рождений и подарки родственникам.
- Скажите, что планируете с завтрашнего дня начать ремонт, поэтому все деньги уходят на покупку стройматериалов.
- Вам нужно выплачивать кредит, все средства уходят на это.
- Скажите, что свою зарплату отдаете жене или мужу, а у партнера сложно выклянчить хоть какие-то финансы.
- Планируете ехать за границу, деньги самому жизненно необходимы.
- Запланировали купить подарок своей супруге, который требует больших финансовых затрат.
- Если человек ранее занимал, но так и не вернул свой долг, можете именно этим аргументировать свой отказ.
- Предложите человеку взять ссуду в банке, лучше будет, если посоветуете место с маленькими процентами.
- Если человек нуждается не конкретно в деньгах, а в какой-то помощи, например, деньги нужны на такси, чтобы поехать в больницу, предложите его подвезти. Если нет денег на еду, поделитесь продуктами. Если он остался без работы, подскажите, куда можно обратиться или предложите вариант интернет заработка.
По работе
- Если не хотите выполнять за другого его работу, умейте отказывать.
- Если просьба коллеги не сильно большая, и Вы потратите минимум времени, чтобы ему помочь, помогите. Если же человек просто садится на голову и хочет, чтобы за него выполняли поставленные задачи, лучше, как можно мягче отказать ему в этом.
- Скажите, что у самого накопилось слишком много дел, у вас завал, Вы не успеваете выполнить поставленные задачи. Предложите человеку распланировать свое время, чтобы оно освободилось для выполнения всех заданий.
Если начальник хочет отправить вас командировку, можете ему отказать, если этого не хотите
Главное делать это вежливо и осторожно
- Если есть дети, скажите, что их некому забирать из сада, или не с кем сидеть.
- Скажите, что заболели родители, и они нуждаются в Вашем уходе и присмотре, ежедневном навещании.
- Скажите начальнику, что на Вас висит незаконченный проект и нужно его выполнить, а не ехать в командировку.
- Если у Вас нет загранпаспорта или он уже с истекшим сроком, а Вас хотят отправить за границу, скажите об этом.
- Если командировочные выплачиваются постфактум, скажите, что у Вас нет денег на поездку.
Не нужно спешить отвечать. Сначала обдумайте все плюсы и минусы вашей помощи. Чревато ли для Вас озвученное предложение, почему именно решились отказать
Важно, чтоб произнесенные аргументы были существенными.
Отказывайте тогда, когда будете решительны и абсолютно уверены в своих словах.
Помните, что нужно быть твердым, но в то же время и не жестоким.
Постарайтесь не врать, а найти действительно существующие аргументы.
Начинайте свой ответ комплиментом. Скажите, как приятно, что друг обратился именно к Вам. Объясните, что по какой-то причине не можете выполнить его предложение.
Если товарищ просит выполнения какого-то задания сейчас, можете попросить перенести это на следующий день, если потом действительно сможете выполнить просьбу.
Не нужно грубить, отвечать агрессивно
Не используйте раздражительные слова.
Заканчивайте диалог фразой, которая не будет указывать на проблемы в ваших взаимоотношениях, чтоб у собеседника не осталось плохое послевкусие после вашего разговора.
Объясните, что по какой-то причине не можете выполнить его предложение.
Если товарищ просит выполнения какого-то задания сейчас, можете попросить перенести это на следующий день, если потом действительно сможете выполнить просьбу.
Не нужно грубить, отвечать агрессивно. Не используйте раздражительные слова.
Заканчивайте диалог фразой, которая не будет указывать на проблемы в ваших взаимоотношениях, чтоб у собеседника не осталось плохое послевкусие после вашего разговора.
Не бойтесь отказывать людям, в первую очередь, нужно думать о себе. В то же время не стоит быть черствым сухарем и всех от себя отталкивать. Если Вы способны чем-то помочь, не навредив самому себе, лучше помогите. Кто знает, вдруг в следующий раз и вам потребуется чья-то помощь.
Каковы же причины, по которым мы часто не можем отказать человеку? Почему важно научиться говорить « нет»? Как это сделать, не обидев собеседника и не чувствуя вины? Если вы хотите знать ответы на все эти вопросы, тогда эта статья именно для вас! КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ.
Статья 130
В формальных составах косвенный умысел невозможен также ввиду того, что в этих составах психическое отношение виновного к наступившим общественно опасным последствиям устанавливать не нужно
В связи с этим невозможно совершение клеветы и оскорбления и по неосторожности, поскольку, если виновный совершает действие, значит, он желает его совершить, а не сознательно допускает свое действие. Отличие косвенного и прямого умысла заключается в волевом моменте. Совершение формального преступления возможно только с прямым умыслом
В субъективную сторону должны включаться мотив и цель. Мотив не только должен свидетельствовать о характере совершенного преступления, но и определять его волевое содержание, целевую направленность, и судебно-следственные органы должны его устанавливать
Совершение формального преступления возможно только с прямым умыслом. В субъективную сторону должны включаться мотив и цель. Мотив не только должен свидетельствовать о характере совершенного преступления, но и определять его волевое содержание, целевую направленность, и судебно-следственные органы должны его устанавливать.
Послесловие
В рамках данной заметки, вы узнали как сменить тему для разговора, а так же ряд важных нюансов. Так же хотел бы упомянуть, что всегда стоит помнить про здравую логику и то, что у вас своя голова.
Разговор это часть коммуникаций (даже если это переписка), которая особенно важна для установления хороших длительных взаимоотношений с клиентом. Поэтому, чем чище и корректнее используемые методы, тем больше положительный эффект (даже если речь идет о деструктивной критике в вашу сторону; к примеру, есть те, кто делает это умышленно, а есть те, кто делает это по незнанию). Как говорится, одноразовая выгода это огромные потери в перспективе.
Как ты можешь использовать этот метод
Метод «красной селедки» универсален, он поможет тебе в любой сфере жизни. Представь, что ты пришел домой, а твоя подруга, чувствительная натура, решила взять из приюта брошенную собаку. Ты понимаешь, что вы сами еле-еле помещаетесь в однушке, а тут еще добавится милое, но в тот же момент громкое существо, которому на данный момент здесь не место. Так как же увести подругу от этой навязчивой мысли? Во-первых, не меняй тему разговора так, чтобы это было очевидно, во-вторых, начни с вопросов, которые будут касаться собаки. Спустя некоторое время расскажи о друге, который тоже не так давно завел пса, и переключись уже на личность своего товарища. Спустя еще некоторое время вы будете смотреть фотографии его подружки и обсуждать ее целлюлит, а разговоры о милой собачке плавно сойдут на «нет».
Но не стоит использовать метод «красной селедки» слишком часто, ведь в этом случае ты рискуешь выработать в себе привычку не решать проблемы, а уходить от них при первом удобном случае. Используй эту технику лишь тогда, когда возникнет реальная необходимость, или в скором времени люди начнут понимать твои уловки. Существует множество методов, которые ты можешь использовать в дебатах, так что не стоит останавливаться лишь на этом.
«Как грамотно и умело манипулировать людьми»«Как правильно жаловаться и отстаивать свои интересы, не превращаясь в мудака»
Что делать, если не вовремя позвонил клиент?
Никогда не сбрасывайте звонок клиента, ведь он может звонить по срочному делу. Также не стоит специально не брать трубку телефона, если вам не удобно разговаривать в данный момент. Существует как минимум четыре способа быстро завершить разговор с клиентом и при этом не обидеть человека.
Способ 1. Уважительная причина
Выслушайте суть проблемы клиента, и если ситуация не требует быстрого реагирования – объясните, по какой причине вы не можете разговаривать с клиентом прямо сейчас. Пообещайте перезвонить в определенное время. Причина должна быть уважительной в понимании заказчика.
Например, клиент звонит и просит обсудить по телефону макет сайта. Вы можете сказать: «Иван Иванович, прямо сейчас я не могу посмотреть макет, потому что нахожусь не у компьютера. Я буду на рабочем месте через 15 минут и сразу Вам перезвоню, хорошо?»
Уважительными причинами не могут быть звонки от других клиентов, поступающие параллельно. Если вы скажете клиенту, что не можете с ним разговаривать, потому что параллельно звонит другой клиент – вы тем самым принизите статус заказчика и обидите его. Если у вас действительно другой клиент на параллельном звонке, просто придумайте другую причину для звонящего клиента.
Важные советы:
- Заранее продумайте уважительные причины, по которым вы не можете говорить с заказчиком. Когда клиент реально позвонит, быстро придумать причину будет сложнее.
- Всегда перезванивайте клиентам в обещанное время, иначе вы обидите людей. Они подумают, что вы о них забыли.
Способ 2. «Мне нужно время для анализа ситуации»
Иногда клиенты звонят и пытаются выяснить, почему на проекте что-то идет не так или почему возникли какие-либо ошибки. Вы же не можете с ходу ответить, поскольку ситуация требует анализа. В этом случае можно сказать: «Иван Иванович, я понял суть описанной проблемы. Мне нужно время, чтобы проанализировать ситуацию и подготовить варианты решения. Давайте я сегодня посмотрю информацию по проекту и до 18:00 напишу вам на почту письмо с подробным анализом ситуации».
Способ 3. «Некуда записать»
Есть клиенты, которые пытаются продиктовать список правок или иную информацию по телефону. Никогда нельзя принимать правки по телефону, поскольку клиент может забыть, что просил сделать, и сказать, что он на самом деле такое не говорил.
В этой ситуации можно сказать: «Иван Иванович, я сейчас нахожусь не на рабочем месте, и у меня нет возможности записать правки, нет ручки и бумаги. Вы бы могли прислать список правок на мою электронную почту?» Обычно клиенты идут навстречу и присылают список правок на почту.
Способ 4. «Переключение»
Работает не для всех ситуаций, но работает эффективно. Например, вы отправили клиенту макет или текст на согласование. И вдруг вам звонит данный заказчик, но совсем по другому вопросу. Вы внимательно его выслушиваете и говорите: «Иван Иванович, я понял суть проблемы. Скажите, пожалуйста, а вы получили мое письмо с таким-то макетом или текстом? Там есть пара важных вопросов, которые хотелось бы тоже обсудить». Если клиент говорит «нет», вы продолжаете: «Как хорошо, что вы позвонили. Давайте я прямо сейчас продублирую макет / текст на вашу почту, вы их посмотрите, а через 30 минут позвоню и мы обсудим сразу оба вопроса, чтобы не тянуть их?» Как правило, клиент соглашается, и у вас есть минимум 30 минут для решения других задач.
Не забудьте продублировать заказчику то, что обещали!
Почему вы не можете поддержать разговор?
Существуют множество причин по которым вам сложно даётся поддержать разговор. И осознание того, какие именно вам мешают — первый шаг к исправлению данной проблемы. Вот несколько возможных причин:
- Вы слишком много задумывайтесь над тем, насколько «круто» будет то что вы скажете
- У вас есть убеждение в том, что никому не интересно с вами разговаривать
- Вы сильно боитесь ошибаться
- Вы не знайте как спровоцировать людей рассказать вам больше
Все вышеперечисленные примеры плохо влияют на ваши коммуникационные навыки. Но хорошая новость в том, что всё это поправимо. Вы можете преодолеть это, просто изучив несколько новых навыков для интересного разговора, и практикуясь в реальности. Как только вы это сделаете, вам будет намного легче общаться с людьми и заводить новых друзей.
