Прости мне очень жаль

Ничего не говорите, просто слушайте

Иногда наиболее действенной формой общения является молчание. Исследования показали, что слушать с сочувствием и сопереживать – наиболее эффективный способ работы с чужой точкой зрения. Помимо «чувство плеча», которое получает клиента, слушание также помогает сотрудникам понять, как лучше обслужить клиента, чтобы помочь ему.  

* * *

Суть работы каждого сотрудника в клиентском сервисе или службе поддержки заключается в том, чтобы определять болевые точки клиентов, помогать их решать и превращать слабые стороны компании в сильные. Используя эти фразы в разговорах с клиентами, легко выстраивать взаимопонимание, благодаря которому можно разрешить любые ситуации. В результате вы получите счастливых клиентов, которые снова и снова будут получать отличные результаты от использования ваших продуктов и сервисов.

А какие фразы вы используете чаще всего в работе с клиентами?

По материалам blog.hubspot.com, перевела с английского Алина Прудских

Необычные извинения

Есть также несколько нестандартных и креативных идей, которые помогут попросить прощения у своего парня и растопить сердце любимого. Ведь вы так старались для него.

Вот несколько идей, которые, возможно, понравятся вам:

• написать слова извинения под окнами парня;
• преподнести подарок с соответствующими словами;
• записать красивую голосовую открытку с доставкой курьером;
• заказать билборд с извинениями и соответствующим изображением (мероприятие достаточно затратное, но выглядит эффектно);
• оригинальный вариант — съедобный подарок — испеченный самостоятельно торт или пирог. Учитывая, через что именно лежит путь к сердцу мужчины, он должен быть эффективным. Примирение за чаепитием, может, выглядит не слишком романтично, но сладкоежки, безусловно, оценят такой шаг;
• красиво извиниться перед своим парнем можно, если преподнести ему необычный подарок. Приобрести две футболки соответствующих размеров, обратиться в специальный салон и распечатать на них совместное фото. Подарить одну из них парню, а другую — себе, любимой — такое примирение запомнится надолго;
• преподнести букет. Вопреки расхожему мнению, парни любят цветы. Красивая композиция, составленная профессиональным флористом, станет первым шагом к возобновлению отношений. Букет может быть и съедобным: из колбасы, пива, орешков и прочих вкусностей, которые мужчины обожают;
• отправить любимому с курьером пачку хорошего чая или кофе с пакетом круассанов. «Фишка» подарка в том, что к нему прикреплен стикер со словами извинения или просто: «Я соскучилась». Не удивляйтесь, что после такого мини-презента последует приглашение на совместное чаепитие или чашечку кофе.

Если у вашего любимого все в порядке с чувством юмора, он способен понять и оценить хорошую шутку, постарайтесь сочинить (хорошо бы самостоятельно!) шуточное послание. Если вам удалось рассмешить человека, то добиться прощения будет намного легче.

Как извиняться или просить прощения на английском

Все мы люди и часто совершаем ошибки, за которые приходится просить прощение. Существует множество способов извиниться на английском языке. В этой статье вы найдете извинения с переводом на любой случай — будь то опоздание или более серьезный промах.

Самый распространенный способ извиниться знают, наверное, даже те, кто не знает английский. Даже в повседневный обиход молодежи давно вошло емкое и простое sorry .

Это слово практически универсально: случайно наступили кому-то на ногу — sorry, хотите признать ошибку в конфликте — sorry, обидели человека — sorry и так далее. Оно уместно везде.

При этом можно добавлять междометия, наречия и т. д.

Oops! Sorry! — Ой! Извините!

Sorry about that. — Простите за это.

I’m really sorry / I’m so sorry. — Мне очень жаль. (Я очень извиняюсь)

I’m genuinely sorry. — Мне искренне жаль.

I’m terribly sorry. — Мне ужасно жаль.

Но существуют и другие способы извиниться. Для не очень серьезных случаев уместно также использовать my fault / my bad:

Oh, my bad. — О, моя ошибка (мой косяк, моя вина).

Это не все способы признать, что вы не правы. Давайте чуть подробнее остановимся на английских фразах, с которых часто стоит начинать просить прощения.

Как признать свою вину: несколько полезных фраз

Чтобы сказать на английском, что вы совершили ошибку, можно использовать одну из фраз в следующем списке на картинке:

И еще несколько фраз:

That was totally on me. — Это была полностью моя вина.

That was my fault. — Это была моя вина.

That was wrong of me / I had that wrong. — С моей стороны это было неправильно.

That was an oversight on my behalf. — Это была оплошность с моей стороны.

I’m so embarrassed! — Мне так стыдно!

Как попросить прощения

Теперь рассмотрим непосредственно сами способы извиниться (помимо простейших, которые были в самом начале):

I apologize. — Я извиняюсь.

I want to apologize. — Я хочу извиниться.

Как бороться с негативным общением?

Наверняка у каждого человека есть знакомые, которые общаются с ним не самым надлежащим образом. Не нужно проявлять негатива по отношению к ним. Вместо этого можно попробовать разрядить ситуацию. Для этого попробуйте сделать следующее:

1. Взгляните на ситуацию под другим углом. Если вы столкнулись с хамским общением, то не отвечайте на него тем же. Лучше постарайтесь осознать, что с вами плохо общаются, поскольку вы в жизни достигли большего. Именно это и задевает за живое вашего хейтера.

2. Осознайте, что нельзя угодить всем. Вполне нормально, что для одних мы хорошие, а для других — плохие. Поэтому не нужно пытаться угодить всем.

3. Избегайте общения с хамами. Попытки отстоять свою позицию лишь усугубят ситуацию. Лучше промолчите или вовсе уйдите.

Помимо этого не забывайте улыбаться. Улыбка — это лучшее оружие против негатива, которое позволит сделать мир добрее и лучше.

«Я понимаю, как проблема Х мешает вам выполнить задачу Y»

Когда клиент разочарован проблемой, то фраза «я понимаю» – естественная реакция представители службы поддержки. Однако эти шаблонные слова не означают, что вы действительно понимаете проблему. Это скорее показывает, что вы фокусируетесь на эмоциональной реакции клиента.

Вместо того, чтобы говорить «я понял, что у вас не получается и пытаюсь разобраться», будьте более конкретны и подчеркните, почему эта проблема не позволяет клиенту достичь его целей.

Например: «Я понимаю, что эта проблема влияет на сроки вашей кампании. Я хочу найти лучший вариант решения, поэтому вернусь к вам после того как проведу несколько тестов. Как только будет больше информации, свяжусь с вами». Другими словами, вы показываете клиенту, что слушаете его и у вас как минимум есть план действий.

Sorry, forgive me, apologize и другие варианты извинений

Пожалуй, все уже знают, какие слова необходимо употреблять, если вы хотите попросить прощения – sorry, либо же, если вы еще не успели причинить собеседнику беспокойства, – excuse me. Но вот не все знают о том, что sorry тоже можно сказать по-разному.

Так, представим: вы спешите на работу и бежите по тротуару, а тут внезапно перед вами появляется человек, которого вы нечаянно толкаете.

Вроде бы и не хотели вы его задеть, но, в то же время, нарушили личное пространство (а к этому в англоязычных странах относятся очень серьезно!) В этом случае вы на бегу роняете «Sorry» и продолжаете бежать. Все формальности соблюдены, никто никому ничего не должен.

В глазах другого человека «I’m sorry» звучит уже немного вежливее, нежели вариант, описанный в примере выше. А вот «I am really sorry» − это, скорее, не столько извинение, сколько оправдание. Наконец, крайняя степень сожаления − это «I am awfully sorry». Наверное, извиняться в такой форме за то, что вы кого-то задели на улице, не совсем верно. Проступок должен быть равнозначен извинению.

А фраза «I beg your pardon» звучит как «Я умоляю вас о прощении». Это выражение также может быть уместно лишь в определенной ситуации, поскольку она чрезмерно изысканная для повседневной жизни. Вот если вы случайно задели английскую королеву на улице, тогда да, совсем другое дело.

Есть и еще один вариант  – forgive me. В отличие от sorry, такие слова произносят только в том случае, если вы серьезно обидели другого человека, и теперь, поразмыслив и искренне раскаявшись в своем поступке, хотите наладить отношения. На письме же используют, как правило, другую форму извинений − apologize. Это официальное выражение, которое реже употребляется в обыденной речи. 

Теперь, когда мы выяснили, как правильно извиняться, поговорим о том, как принимать извинения. Самый простой вариант – это, конечно же, «It’s OK». Также в ответ на извинение вы вполне можете сказать «Never mind», что будет означать «не берите в голову». И еще одно достаточно простое выражение − It doesn’t matter.

Теперь вы не только можете выразить свое сожаление в соответствии с ситуацией, но и правильно отреагируете, если услышите извинение от кого-то другого.

Проекции

Сразу стоит отметить, что это защитные психологические механизмы, которые тесно связаны с вытеснением. Если человек не готов признать свои недостатки, несбывшиеся желания и какие-либо чувства, то он будет стремиться перенести их на окружающих.

При здоровой психике эти механизмы могут служить на благо, помогая ей разгрузиться от накопленного негатива. Но если они начинают доминировать, то у человека развивается невроз, негативно сказывающийся на его взаимодействии с другими людьми. А все из-за того, что у него меняются местами местоимения «я» и «ты», «он» и «они». Чтобы лучше понять, как это выглядит на практике, можно взять в пример такое чувство, как зависть. Оно заставляет злиться на окружающих за то, что у них есть больше, чем у нас.

Самые распространенные ошибки

После произошедшей ссоры, когда влюбленные поругались, девушки, как правило, очень сильно переживают. Нет ничего удивительного, что в такой ситуации они не могут действовать безошибочно. Вот список ошибок, которые может сделать женщина, испортив попытку примириться:

1. Неправильный подбор слов.
2. Слишком быстро совершить шаги 1—4 в инструкции выше.
3. Неправильно выбрать время для извинений.
4. Решить не просить прощения, а ждать его извинений.

Неверно выразив бушующие в груди чувства, девушка рискует вернуть конфликт обратно. Правильный вариант: «Дорогой, прости меня, пожалуйста, я была неправа!», сопроводив эту фразу поцелуем и объятием. «Дорогой, я сильно перед тобой виновата, но ты сам меня вынудил!», — такой вариант не обязательно, но вполне вероятно приведет к новой ссоре. Не следует опять обвинять мужчину, иначе все начнется сначала.

Когда девушка действительно хочет извиниться за сказанные в обиде слова, она понимает, что вела себя неправильно, поэтому, как разумный человек, не видит необходимости дожидаться первого шага от юноши

В этом случае важно правильно рассчитать время, когда стоит подойти, принеся любимому человеку слова с просьбой о прощении. Сколько должно пройти времени, зависит от темперамента мужчины

Спокойный и уравновешенный парень обычно остывает от получаса до двух, более возбудимые могут тянуть несколько дней. В этом случае имеется в виду не обретение ими полного спокойствия, а возвращение возможности слушать и воспринимать разумные доводы.

Девушка, решившая ждать извинений, рискует их не дождаться. В этом случае пара может расстаться или (особенно если имеется официально заключенный брак) проживать под одной крышей как соседи. К счастью, такое развитие событий случается редко. Как правило, любящие мужчины прощают возлюбленным мелкие ссоры, не требуя извинений. Если девушка будет действовать подобным образом, тогда у нее не будет проблем с тем, как попросить полного прощения у парня.

Как правильно извиниться перед любимым человеком

• Я несовершенен(а), но это не оправдывает тех ошибок, которые я сделал. Я понимаю, что даже если я извинюсь, это ничего не изменит. Однако я сдержу свое обещание, что изменюсь, потому что хочу стать для тебя лучше.   

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Я никогда не хотел(а) расстраивать тебя. Ты очень важный для меня человек. Потеря тебя разрушит мою жизнь. Я прошу прощения за то, что заставил тебя почувствовать обратное. Я люблю тебя.

• Я всегда создаю хаос. Это не твоя вина. Прошу прощения за то, что заставил тебя чувствовать себя несчастным(ой). Не могу поверить, что причиняю тебе боль. Ты моя единственная надежда в жизни. Я обещаю, что сделаю все возможное, чтобы стать для тебя лучшей версией себя.

• Мне жаль, что я огорчил тебя и причинил боль из-за своего безумного нрава. Я до сих пор не могу поверить, что ты выбрал(а) меня. Я буду изо всех сил стараться стать лучше для тебя.

• Ты помог(ла) мне стать лучше. Честно говоря, я очень стараюсь стать для тебя лучше. Мне жаль, что я причинил тебе боль. Я смиренно прошу прощения.

• Я знаю, что ты злишься на меня прямо сейчас. Ненавижу смотреть, как ты плачешь. Я должен был сразу понять, что причинил тебе боль. Пожалуйста, дай нам шанс всё исправить. Я обещаю слушать и становиться более понимающим, чтобы не потерять тебя.

• Говорят, в любви всегда идет борьба. Двое ссорятся из-за своих различий. Но грубость и обида никогда не оправдают то, что я причинил тебе боль. Я никогда не хотел этого.

• Я понимаю, что стал(а) эгоцентричным(ой) и не считал(а) тебя своим счастьем. Я понимаю, что могу быть по-настоящему счастливым(ой), только если сделаю тебя счастливым(ой), любовь моя. Прошу прощения.

• Я верю, что любовь терпелива; любовь добра и записывает все обиды. Я смиренно преклоняю колени и прошу прощения.

• Прошу прощения за свои проступки, которые разочаровали тебя. Ты лучший парень / девушка в мире, потому что ты никогда не перестаешь быть на моей стороне, несмотря на мою несправедливость. Пожалуйста, прости меня.

• Мне грустно и стыдно за свои действия. Я расстроен(а) тем, что причинил(а) боль своему парню / девушке. Мне очень жаль, я так сильно тебя люблю.

• Ты единственный(ая), кто научил меня, что просить прощения — это самое смелое, что я могу сделать. Это расстраивает меня, потому что я оскорбляю чувства мужчины/женщины номер 1 в моей жизни. Это ты, дорогой(ая). Мне очень жаль, и я прошу прощения.

• Я всегда верил(а), что ты человек с большим сердцем. Я хочу попросить еще один шанс. Я прошу прощения за то, что разочаровываю. Мне грустно и стыдно. Я больше никогда этого не сделаю.

• Я задел(а) твои чувства, и мне плохо от того, что я сделал(а). Я чувствовал, что теряю высшие благословения в жизни, потому что причинил тебе боль. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня.

• С того дня, как я встретил(а) тебя, ты наполняешь меня безусловной любовью и заботой. Но я оставил твое сердце полным боли и пустоты. Тем не менее, ты наполняешь мою жизнь всем прекрасным, что я вижу, а я наполнял(а) тебя болью. Детка, я прошу твоего прощения.

• Прости меня за плохое отношение и свою реакцию. Я знаю, что ты обиделся(ась), и мне очень жаль.

• Каждый раз, когда я причиняю тебе боль, я покрываюсь волдырями. Каждый раз, когда я злил(а) тебя, я принижал себя, каждый раз, когда я тебе жалуюсь, я чувствую себя мельче. Пожалуйста, прости меня, любовь моя.

• Я знаю, что часто был груб. Я понимаю, что веду себя глупо, не понимая, что ты хочешь для меня только лучшего. Мне очень жаль, и я буду любить тебя вечно.

• Вчерашний день для меня самый печальный, и всё из-за нашей ссоры. Прошу прощения. Я обещаю, что изменюсь и стану для тебя хорошим.

• Ты — моя бесценная любовь. Прошу прощения за то, что не послушал тебя и пошел другим путем. Я понимаю, что совершаю огромную ошибку. Я люблю тебя.

• Я сожалею, что сказал тебе некрасивые слова. Это меня расстраивает, и я чувствую себя неполноценным. Я прошу прощения.

• Я самый счастливый человек на этой планете, потому что у меня есть такой парень / девушка, как ты. Но я часто причиняю тебе головную боль. Обещаю стать лучшим человеком, которым можно гордиться. Прошу прощения за свои проступки.

• На протяжении многих лет ты всегда был(а) рядом. Ты всегда на моей стороне, что бы ни случилось. Но я подвел(а) тебя. Я обидел(а) тебя. Я тебя расстроил(а). Мне жаль, моя любовь.

• Я скучаю по моментам, когда мы вместе смеемся, вместе плачем. Но я причинил тебе боль. Пожалуйста, вспомни счастливые моменты, которые мы разделяли до сих пор. Прошу прощения.

• Прошу прощения за ошибки, которые я тебе причинил. Я не планировал совершить такие проступки намеренно. Я обещаю никогда больше этого не делать.

• Я смотрю на тебя с большим почтением и уважением. Поскольку я совершил ошибку и расстроил тебя, мне сейчас стыдно. Я надеюсь, что ты все еще можешь дать мне шанс измениться и помириться с тобой.

Не так уж сильно вы ему нравитесь, если он спит с другой женщиной

Какие бы проблемы ни омрачали ваши отношения, они не дают ему права заниматься любовью с другой женщиной. Не спрашивайте, в чем вы виноваты. Не надо брать вину на себя. А если он скажет вам, что это получилось случайно, то помните: измена не бывает случайной. Это не случайность типа «я оступился, и меня засосало болото по имени „Измена“». Он спланировал и воплотил это в жизнь, полностью осознавая то, что это может положить конец вашим отношениям. Помните: если он спит с другой женщиной без вашего разрешения и одобрения, то он ведет себя не просто как мужчина, который не так уж сильно вами увлечен, а как мужчина, которого вы вообще не интересуете.

Оправдание типа «Ему нет оправдания, и он знает об этом»

Измена — это плохо. А неумение объяснить, почему ты изменил человеку, еще хуже. Если вам недостаточно одного красного флага, как насчет двух? Не встречайтесь с мужчинами, которые не знают, почему они совершили тот или иной поступок.

Оправдание типа «Но я растолстела»

Я полностью уверен, что вам надо сбросить 90 кг в виде вашего никчемного бойфренда, а вовсе не те двадцать килограммов, о которых говорит он. Он изменил вам и обозвал вас толстой. Сколько унижений может вытерпеть человек? Если что-то в ваших отношениях его не устраивает, то он должен поговорить об этом с вами, вместо того чтобы искать утешения во влагалище чужой женщины. К тому же подумайте, как он отреагирует, если вы забеременеете, постареете или у вас появится несколько морщин? Или если вы покрасите волосы в цвет, который ему не понравится? Немедленно избавьтесь от этого неудачника, или я сам приду к вам домой и выкину его оттуда.

Оправдание типа «Ему нужно больше секса, чем мне»

Нет никакого оправдания тому, что он вам изменяет. Точка. Есть масса способов решить эту довольно-таки распространенную проблему, которая возникает из-за разницы в сексуальных аппетитах. Как правило, люди начинают с того, что откровенно беседуют на эту тему, и каждый соглашается сделать все от него зависящее, чтобы партнер остался доволен. При этом вовсе не обязательно прыгать в постель к кому-то еще!

Оправдание типа «Но он по крайней мере знал ее»

Объясняю другими словами: не важно, любит он вас или нет. Он ясно дал вам понять, каково его отношение к вашему роману

Он пошел на поводу у своих чувств и устроил все так, чтобы оказаться наедине с другой женщиной, поцеловать ее, снять с нее одежду и сделать все остальное, что обычно происходит, когда два взрослых человека занимаются сексом. Можете ли вы после такого продолжать любить его?

Сто процентов опрошенных мужчин сообщили, что никогда не занимались любовью с женщиной по чистой случайности. (Но многие из них пожелали узнать, как возникает такая случайность и что нужно делать, чтобы ею воспользоваться.)

Помните:

• Измене нет оправдания. Позвольте повторить: измене нет оправдания. Теперь скажите это сами: измене нет оправдания.
• Единственное, за что вы несете ответственность при моральном падении другого человека, — это ваши собственные чувства.
• Измена есть измена. При этом не имеет значения, с кем он вам изменил и сколько раз это произошло.
• С каждым разом изменять становится все легче. Трудно бывает только в первый раз, когда испытываешь угрызения совести и вину из-за того, что не оправдал доверие другого человека.
• Обманщики никогда не бывают счастливы. (Потому что все они мерзавцы.)
• Неверный мужчина в первую очередь изменяет себе самому, раз он не может построить нормальные отношения с вами.

«Ты всегда…» или «Ты никогда не…».

Люди многогранны. Следовательно, не стоит пытаться загонять их в какие-то рамки. Подобные фразы сигнализируют о том, что человек должен защищать себя от вас. Поэтому он уже не вникает в смысл ваших дальнейших слов

Это очень плохо, ведь подобные фразы произносят, когда речь идет о чем-то действительно важном

Не говорите эти фразы. Лучше просто скажите, что человек (по вашему мнению) сделал неправильно.

Опирайтесь на конкретные факты. Если проблема в поведении, вы можете обозначить ее при помощи фраз вроде: «Кажется, ты делаешь это довольно часто» или «Ты достаточно часто это делаешь. Я не мог не заметить».

Советы психологов

Тема мужских обид хорошо изучена психологами, поэтому полезные советы, которые будут приведены далее, помогут добиться цели. Чтобы непременно быть прощенной, девушке нужно знать определенные тонкости и специфику мужской души.

Советы специалистов по психологии помогут выбрать оптимальную тактику:

Девушки гораздо гибче парней в эмоциональном плане. Поэтому, если обида достаточно свежа, добиться прощения бывает сложно. Гораздо разумнее выждать некоторое время. Но слишком затягивать с извинениями тоже не нужно, поскольку парень может расценить это как нежелание его любимой признать собственную вину.
Если вы чувствуете вину перед любимым, произнести слова извинения нужно обязательно лично

Кроме того, важно выбрать подходящее место и время.
Ни в коем случае нельзя унижаться, если мужчина остается непреклонным. Он имеет право на собственное видение ситуации, и на непрощение — в том числе

Тем более, не следует вымаливать прощение и пытаться убеждать, если вы не виноваты. Достаточно объяснить, почему вы поступили именно так и попытаться отстоять свою позицию.
Манипуляции и угрозы — не лучший выход. Если вы избрали подобную линию поведения, надеяться на примирение бесполезно. Заставлять мириться — как-то неразумно.
Просьба о прощении, даже правильно преподнесенная, — это всего лишь слова. Нужно подкрепить их поступками, чтобы убедить парня в своей искренности.

Несколько слов о том, чего нельзя делать ни в коем случае. Не давайте волю слезам и истерикам. Это выглядит, мягко говоря, не слишком красиво и вызывает у многих мужчин не нежность, а раздражение. Нельзя извиняться и одновременно давить на жалость, навязываться. Если парень любит вас, то извинений и одного презента будет довольно. Если же он глух к вашим попыткам помириться, — увы, он попросту нашел благовидный предлог, чтобы избавиться от вас. Пришло время расставаться. Остается лишь отпустить его, вы обязательно встретите достойного человека.

Попросить прощения в стихах или прозе совсем не трудно, но иногда для этого нужно уметь пересилить себя и проявить смелость. Если сделать это правильно и вовремя, можно сохранить отношения и счастье для обоих.